Feedback Contextual In-App
TL; DR
Solicitar feedback justo en el momento de uso, dentro de la app o sitio web, para obtener opiniones oportunas y específicas.
Descripción detallada
El Feedback Contextual In-App consiste en solicitar opiniones a los usuarios justo en el momento de uso, dentro de la app o sitio web. Esta técnica permite obtener feedback oportuno y específico sobre funcionalidades o experiencias recientes, aumentando la tasa de respuesta y la relevancia de los datos. Estudios recientes destacan su eficacia para detectar problemas tempranos y mejorar la experiencia de usuario (Nielsen Norman Group). Es importante gestionar bien la frecuencia y el momento para no interrumpir la experiencia.
Roles ideales
Casos de uso
Ventajas
- ✓Alta tasa de respuesta
- ✓Captura contexto real de uso
Desventajas
- ✗Puede interrumpir la experiencia si no se gestiona bien
- ✗Requiere integración técnica
Cuándo usar
- •Para evaluar nuevas funcionalidades
- •Cuando se quiere reaccionar rápido a problemas
Modalidad de ejecución
no moderado, asincrónico
Cómo se presentan los resultados
Dashboards de métricas, gráficos de conversión, tablas de resultados y reportes de tendencias. Puede incluir visualizaciones de embudos y comparativas de versiones.