Encuestas Abiertas / Feedback Cualitativo
Desarrollo / Lanzamiento
cualitativo
Intermedio
Asíncrono
TL; DR
Permiten a los usuarios expresar sus opiniones en sus propias palabras, aportando contexto y detalle.
Descripción detallada
Las Encuestas Abiertas / Feedback Cualitativo permiten a los usuarios expresar sus opiniones en sus propias palabras, aportando contexto y detalle a las métricas cuantitativas. Son útiles para identificar temas emergentes y comprender el porqué detrás de la satisfacción o insatisfacción. La literatura recomienda su uso como complemento a encuestas cerradas para obtener insights más profundos (Nielsen Norman Group).
Roles ideales
Investigador UX (UX Researcher)
Psicólogo UX (Psicólogo UX)
Propietario del Producto (Product Owner)
Soporte del Cliente (Customer Support)
Casos de uso
Web
Apps móviles
Aplicaciones de escritorio
Encuestas post-lanzamiento
Ventajas
- ✓Proporcionan insights más profundos
- ✓Identifican temas emergentes
Desventajas
- ✗Requieren análisis manual o automatizado
- ✗Menor tasa de respuesta que encuestas cerradas
Cuándo usar
- •Para entender el 'por qué' detrás de las métricas
- •Como complemento a métricas cuantitativas
Modalidad de ejecución
no moderado, asincrónico
Cómo se presentan los resultados
Dashboards de feedback, gráficos de satisfacción, tablas de comentarios y reportes de tendencias. Suele incluir visualizaciones de evolución temporal y segmentación de usuarios.