Entrevistas Contextuales
TL; DR
Entrevistas realizadas mientras el usuario interactúa con su entorno real.
Descripción detallada
Las Entrevistas Contextuales combinan observación y entrevista en el entorno natural del usuario, permitiendo al investigador comprender no solo lo que el usuario dice, sino también lo que hace y por qué lo hace. Esta técnica, desarrollada por Beyer y Holtzblatt, es clave para descubrir necesidades reales y flujos de trabajo auténticos, ya que el usuario realiza tareas mientras explica sus acciones y decisiones. Las entrevistas contextuales han demostrado ser altamente efectivas para identificar requisitos de diseño y mejorar la usabilidad de productos digitales. Para profundizar, consulta Interaction Design Foundation y el trabajo seminal de Beyer & Holtzblatt (1997) en ACM Digital Library.
Casos de uso
Ventajas
- ✓Datos ricos y situados
- ✓Permite aclarar intenciones en el momento
Desventajas
- ✗Requiere moderador capacitado
- ✗Puede sesgar la conducta si se interrumpe demasiado
Cuándo usar
- •Cuando se necesita entender el 'por qué' detrás del comportamiento
Métricas
- 📊Número de patrones emergentes identificados
- 📊Cantidad de opiniones coincidentes
- 📊Número de insights grupales únicos
- 📊Nivel de consenso/disenso en el grupo
Cómo se presentan los resultados
Informe cualitativo con transcripciones, citas, patrones y recomendaciones. Puede incluir grabaciones de audio/video y síntesis visual de flujos o tareas.