Funnel Analysis
TL; DR
Estudio del comportamiento del usuario a través de pasos clave en un proceso (registro, pago, etc.) para detectar abandonos.
Descripción detallada
El Funnel Analysis o análisis de embudos permite estudiar el comportamiento del usuario a través de pasos clave en un proceso, como registro o pago, para detectar puntos de abandono y optimizar la conversión. Es ampliamente utilizado en productos digitales y respaldado por la literatura como una herramienta esencial para priorizar mejoras de negocio y experiencia (Nielsen Norman Group). Se recomienda complementar con análisis cualitativo para entender las causas de abandono.
Roles ideales
Casos de uso
Ventajas
- ✓Mide dónde se pierden conversiones
- ✓Aporta datos de negocio y experiencia
Desventajas
- ✗No detecta la causa de abandono
- ✗Puede ser engañoso sin contexto cualitativo
Cuándo usar
- •En procesos multietapa como checkout, onboarding, etc.
- •Para priorizar optimizaciones
Métricas
- 📊Tasa de conversión por paso
- 📊Tasa de abandono por paso
- 📊Tiempo promedio en cada etapa
- 📊Cantidad de usuarios por cohorte
Modalidad de ejecución
no moderado, asincrónico
Cómo se presentan los resultados
Dashboards de analítica, gráficos de conversión, embudos de comportamiento y reportes de eventos clave. Suele incluir visualizaciones de cohortes y comparativas temporales.