Pruebas de Usabilidad con Pensamiento en Voz Alta
TL; DR
Durante la prueba, el usuario verbaliza lo que piensa, lo que permite comprender sus decisiones y frustraciones en tiempo real.
Descripción detallada
Las Pruebas de Usabilidad con Pensamiento en Voz Alta permiten acceder al proceso mental del usuario mientras interactúa con un prototipo. El usuario verbaliza sus pensamientos, emociones y dudas, lo que ayuda a identificar fricciones, confusiones y oportunidades de mejora. Esta técnica es considerada el estándar de oro en la investigación de usabilidad (Nielsen Norman Group); Fan et al., 2021). Es robusta, flexible y económica, aunque puede influir en el comportamiento natural del usuario. Se recomienda su uso combinado con observación y análisis de métricas.
Roles ideales
Casos de uso
Ventajas
- ✓Brinda contexto emocional y cognitivo
- ✓Muy útil para detectar fricciones
Desventajas
- ✗Algunos usuarios no verbalizan fácilmente
- ✗Puede alterar el comportamiento natural
Cuándo usar
- •Cuando se busca entender el razonamiento del usuario
- •En etapas medias de validación
Métricas
- 📊Tasa de verbalización de pensamientos
- 📊Cantidad de fricciones detectadas
- 📊Nivel de comprensión de tareas
- 📊Número de insights emocionales
- 📊SUS (System Usability Scale)
Cómo se presentan los resultados
Informe cualitativo con transcripciones, citas, patrones y recomendaciones. Puede incluir grabaciones de audio/video y síntesis visual de flujos o tareas.