Pruebas de Usabilidad con Pensamiento en Voz Alta
TL; DR
Durante la prueba, el usuario verbaliza lo que piensa, lo que permite comprender sus decisiones y frustraciones en tiempo real.
Descripción detallada
Las Pruebas de Usabilidad con Pensamiento en Voz Alta son una metodología cualitativa donde los usuarios verbalizan sus pensamientos, procesos de decisión y reacciones mientras interactúan con una interfaz, proporcionando insights directos sobre modelos mentales y expectativas. Esta técnica revela no solo qué hacen los usuarios, sino por qué lo hacen, exponiendo confusiones, supuestos incorrectos y estrategias de navegación que informan mejoras específicas de diseño. La investigación demuestra su efectividad para identificar problemas de usabilidad y comprender el razonamiento del usuario (Nielsen Norman Group). Es especialmente valiosa para evaluar flujos complejos y validar si la interfaz comunica efectivamente su propósito y funcionamiento.
Roles ideales
Objetivo principal
Identificar problemas de usabilidad y medir facilidad de uso, eficiencia y satisfacción.
Casos de uso
Cuándo usarla
Cualquier etapa del diseño o mejora continua.
Nivel de esfuerzo
Número de usuarios recomendado
Ventajas
- ✓Brinda contexto emocional y cognitivo
- ✓Muy útil para detectar fricciones
Desventajas
- ✗Algunos usuarios no verbalizan fácilmente
- ✗Puede alterar el comportamiento natural
Cuándo usar
- •Cuando se busca entender el razonamiento del usuario
- •En etapas medias de validación
Métricas
- 📊SUS (System Usability Scale)
- 📊Tasa de verbalización de pensamientos
- 📊Cantidad de fricciones detectadas
- 📊Nivel de comprensión de tareas
- 📊Número de insights emocionales
Ejemplo práctico
Pedir a 5–8 usuarios completar una compra en un ecommerce y detectar problemas de navegación.