Shadowing
TL; DR
Seguimiento del usuario durante su jornada sin intervenir.
Descripción detallada
Shadowing es una técnica cualitativa en la que el investigador acompaña al usuario durante sus actividades habituales, observando de manera no intrusiva cómo interactúa con productos o servicios en su contexto real. Esta metodología permite captar comportamientos espontáneos, identificar puntos de fricción y descubrir oportunidades de mejora que no emergen en entrevistas o pruebas de laboratorio. El shadowing es especialmente útil para mapear journeys complejos y validar hipótesis de diseño, y se recomienda complementar con métodos cuantitativos para robustecer los hallazgos. Para más información, revisa Interaction Design Foundation y el análisis de Azarova (2022) en Nielsen Norman Group.
Casos de uso
Ventajas
- ✓Menor interferencia que entrevistas
- ✓Captura hábitos espontáneos
Desventajas
- ✗Interpretación subjetiva
- ✗No se profundiza en motivaciones
Cuándo usar
- •Cuando se quiere estudiar tareas repetitivas o entornos dinámicos
Métricas
- 📊Número de patrones emergentes identificados
- 📊Saturación temática alcanzada
- 📊Cantidad de citas clave por categoría
- 📊Número de necesidades no cubiertas detectadas
Cómo se presentan los resultados
Informe cualitativo con hallazgos clave, citas textuales, patrones de comportamiento y recomendaciones de diseño. Puede incluir grabaciones de campo, fotografías y mapas de experiencia.