Task Analysis
TL; DR
Comprender pasos y decisiones de usuarios para completar una tarea.
Descripción detallada
El Análisis de Tareas es una metodología que descompone las actividades complejas en pasos específicos para comprender cómo los usuarios completan objetivos particulares. Esta técnica permite identificar los procesos cognitivos, decisiones y acciones necesarias para realizar una tarea, revelando oportunidades de optimización en flujos de trabajo y puntos de fricción en la experiencia. La literatura académica demuestra su valor para mejorar la eficiencia y reducir errores en interfaces (Interaction Design Foundation). Es fundamental para rediseñar procesos existentes y diseñar nuevas funcionalidades centradas en el usuario.
Roles ideales
Objetivo principal
Comprender pasos y decisiones de usuarios para completar una tarea.
Cuándo usarla
Investigación inicial o mejora de flujos de interacción.
Nivel de esfuerzo
Número de usuarios recomendado
Ventajas
- ✓Comprende flujos complejos
- ✓Identifica pasos innecesarios
- ✓Documenta proceso actual
- ✓Base para optimización
Desventajas
- ✗Muy detallado y complejo
- ✗Puede volverse obsoleto rápido
- ✗Requiere acceso a usuarios
- ✗Intensivo en análisis
Cuándo usar
- •Procesos multi-paso complejos
- •Optimización de workflows
- •Rediseño de servicios
- •Documentación de procesos
Métricas
- 📊Pasos del proceso mapeados
- 📊Puntos de dolor identificados
- 📊Tiempo total del proceso
- 📊Eficiencia de pasos
Ejemplo práctico
Desglosar el proceso de compra de entradas de cine paso a paso.