# Consentimiento informado para sesiones de UX Research Plantilla gratuita de UXR SpA, versión 1.0 (septiembre 2026). Para entrevistas, tests de usabilidad y estudios con personas, remotos o presenciales. --- ## Antes de usarla Todo lo que va entre corchetes se reemplaza. Si un bloque no aplica a tu estudio —por ejemplo, no vas a grabar video— se borra completo en vez de dejarlo en gris: un consentimiento que menciona cosas que no van a pasar confunde, y un consentimiento confuso no es consentimiento. Dos decisiones que tomé al armarla, por si quieres cambiarlas: **Las autorizaciones van separadas.** Participar, que se grabe la sesión y que se use un fragmento en una presentación son tres cosas distintas, y alguien puede querer la primera sin las otras dos. Cuando se juntan en una sola casilla, lo que se firma no es consentimiento informado, es un trámite. Separarlas cuesta tres líneas y cambia la conversación. **Está escrita para que se entienda a la primera.** Sin "el/la participante declara", sin tercera persona. Si la persona necesita leerla dos veces, la plantilla falló. Esto no es asesoría legal. Es la estructura que uso en mis proyectos, contrastada con lo que exige la Ley 19.628 (ver el marco legal al final). Si tu estudio toca datos sensibles —salud física o psíquica, vida sexual, origen racial, creencias, opiniones políticas, menores de edad— o si hay participantes en la Unión Europea, conviene que alguien con formación legal la revise antes de usarla. --- ## Parte 1 — El documento ### Consentimiento informado **Estudio:** [nombre del estudio] **Responsable:** [organización o persona] **Contacto:** [nombre, correo] **Fecha:** [fecha de la sesión] --- **Quiénes somos y qué estamos haciendo** Somos [organización] y estamos haciendo un estudio para [objetivo en una frase, en lenguaje corriente: entender cómo la gente usa X, saber qué dificulta Y]. No estamos evaluándote a ti. Estamos evaluando [el producto, el servicio, el proceso]. Si algo no se entiende o no funciona, es información útil para nosotros, no un error tuyo. **Qué te vamos a pedir** La sesión dura aproximadamente [X] minutos y es [remota por videollamada / presencial en (lugar)]. Durante ese tiempo te vamos a [conversar sobre tu experiencia con X / pedirte que uses (producto) mientras nos cuentas qué estás pensando / mostrarte algunos materiales y preguntarte tu opinión]. No necesitas preparar nada. **Grabación** Con tu autorización, vamos a grabar [audio / audio y video / la pantalla] de la sesión. La grabación nos sirve para revisar después lo que dijiste sin depender de lo que alcancemos a anotar en el momento. Si prefieres que no grabemos, la sesión se hace igual y tomamos notas. **Qué hacemos con lo que nos cuentes** Analizamos lo que pasó en todas las sesiones juntas y escribimos un informe con lo que encontramos. Ese informe lo lee [el equipo de X / nuestro cliente, (nombre o "una empresa del rubro Y" si hay acuerdo de confidencialidad)]. En el informe puede aparecer alguna frase tuya textual, sin tu nombre y sin datos que permitan reconocerte — eso incluye cosas como tu cargo junto al nombre de tu empresa, que muchas veces identifican a una persona aunque el nombre no esté. En vez de tu nombre usamos algo como "Participante 3". [Si aplica] También puede que usemos un fragmento corto del video en una presentación interna al equipo. Eso lo autorizas por separado más abajo, y puedes decir que no sin que cambie nada de lo demás. **Tu participación es voluntaria** Responder es opcional: puedes saltarte cualquier pregunta, pedir que pausemos, o terminar la sesión en cualquier momento. No tienes que explicar por qué. Si más adelante quieres retirar tu autorización, escríbenos a [correo]. Lo que ya analizamos antes de ese momento no siempre se puede deshacer, pero dejamos de usar tu material desde ahí. [Si hay incentivo] El incentivo de [monto / descripción] es tuyo igual, aunque decidas parar antes de terminar. **Tus datos** Guardamos: [enumerar lo concreto: tu nombre y correo para coordinar la sesión, la grabación, nuestras notas]. Quién accede a eso: solo [el equipo de investigación de (organización)]. Los archivos están en [dónde: unidad de Drive con acceso restringido, etc.]. Cuánto tiempo: conservamos las grabaciones [X meses] y después las eliminamos. El informe queda sin datos que permitan identificarte. **Tus derechos** Puedes pedirnos en cualquier momento que te digamos qué información tenemos tuya, que la corrijamos si está mal, o que la borremos. Escribe a [correo de contacto] y te respondemos en [plazo]. Si decides borrar tu información después de la sesión, eliminamos tu grabación y tus datos de contacto. Los hallazgos ya integrados al análisis general —que en ese punto ya no te identifican— no siempre se pueden separar; si eso es un problema para ti, dínoslo antes de empezar. **Preguntas** Cualquier duda sobre el estudio, antes o después: [nombre, correo, teléfono si corresponde]. --- ### Autorizaciones Marca lo que autorizas. Puedes marcar unas sí y otras no. [ ] Acepto participar en esta sesión. [ ] Autorizo que se grabe [audio / audio y video / la pantalla] de la sesión. [ ] Autorizo que se citen frases mías, sin mi nombre, en el informe del estudio. [ ] [Si aplica] Autorizo que se use un fragmento corto del video en presentaciones internas al equipo. Leí este documento, entendí de qué se trata y pude hacer preguntas. **Nombre:** ______________________________ **Firma:** ______________________________ **Fecha:** ______________________________ --- ## Parte 2 — Guion verbal para sesiones remotas En remoto casi nunca se firma nada, y ese es justamente el momento en que el consentimiento se salta. **Este guion no reemplaza la autorización escrita.** El artículo 4 de la Ley 19.628 dice, textual, que "la autorización debe constar por escrito", así que en Chile la versión hablada no basta por sí sola. Lo que funciona es mandar la Parte 1 por correo o formulario antes de la sesión, recibirla respondida, y leer igual este guion al empezar: lo escrito cumple la ley, lo hablado hace que la persona efectivamente entienda a qué dijo que sí. Firmar sin leer es lo más común que hay. Se lee después de apretar grabar, no antes. > "Antes de empezar quiero contarte cómo va a funcionar esto y pedirte permiso para un par de cosas. > > Somos [organización] y estamos haciendo un estudio para [objetivo]. La idea es entender [X]. No te estamos evaluando a ti, estamos evaluando [el producto]. > > Esto dura como [X] minutos. Ya empecé a grabar [audio y video / la pantalla], y la grabación la usamos solo nosotros para revisar después. La guardamos [X meses] y luego la borramos. > > Lo que me cuentes va a un informe que lee [quién]. Si cito algo que digas, va sin tu nombre. > > Puedes no contestar algo, pedir que paremos, o cortar cuando quieras. [Si hay incentivo: el incentivo te llega igual.] > > ¿Estás de acuerdo con participar y con que grabemos? > > [Esperar respuesta explícita. Si dice que sí, seguir. Si duda, preguntar qué le preocupa antes de continuar.] > > ¿Alguna pregunta antes de partir?" Dos cosas que aprendí haciendo esto: hay que esperar el "sí" en voz alta —un silencio o un gesto no sirven cuando después revisas la grabación— y hay que hacer la pausa real en "¿alguna pregunta?". Si se lee de corrido, la persona entiende que no es momento de preguntar. --- ## Parte 3 — Revisión antes de usarla - ¿Quedó algún corchete sin reemplazar? - ¿Los bloques que no aplican están borrados, no solo vacíos? - ¿El objetivo del estudio está en una frase que se entiende sin saber de research? - ¿El plazo de conservación de las grabaciones es uno que realmente vas a cumplir? - ¿La persona de contacto existe y revisa ese correo? - ¿Alguien fuera del equipo la leyó y la entendió a la primera? --- ## Marco legal Verifiqué esto en el texto de la ley en la Biblioteca del Congreso Nacional el 6 de septiembre de 2026. **Hasta el 30 de noviembre de 2026** rige en Chile la [Ley 19.628 sobre protección de la vida privada](https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=141599). Tres artículos tocan directamente lo que hacemos en research: - **Artículo 3.** Nombra explícitamente las "encuestas, estudios de mercado o sondeos de opinión pública u otros instrumentos semejantes", y obliga a informar "el carácter obligatorio o facultativo de las respuestas y el propósito para el cual se está solicitando la información". Además: "la comunicación de sus resultados debe omitir las señas que puedan permitir la identificación de las personas consultadas" — señas, no solo el nombre. - **Artículo 4.** El tratamiento requiere que "el titular consienta expresamente"; quien autoriza "debe ser debidamente informada respecto del propósito"; y **"la autorización debe constar por escrito"**. La revocación también: "puede ser revocada, aunque sin efecto retroactivo, lo que también deberá hacerse por escrito". Ese "sin efecto retroactivo" es lo que respalda el matiz sobre los hallazgos ya integrados al análisis. - **Artículo 7.** Quienes trabajan con datos personales están obligados a guardar secreto, y esa obligación "no cesa por haber terminado sus actividades en ese campo". El artículo 2 letra g) define datos sensibles: hábitos personales, origen racial, ideologías y opiniones políticas, creencias religiosas, estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual. Si tu estudio toca cualquiera de esos, esta plantilla se queda corta. **Desde el 1 de diciembre de 2026** entra en vigencia la Ley 21.719, que reemplaza buena parte de ese marco, crea la Agencia de Protección de Datos Personales y amplía los derechos del titular. No alcancé a revisar su texto artículo por artículo, así que no digo aquí qué cambia exactamente para un consentimiento de research: si estás leyendo esto después de esa fecha, esa parte hay que rehacerla. Si tienes participantes en la Unión Europea aplica además el GDPR, que pide más que esta plantilla: base legal explícita, encargado de tratamiento identificado y derecho a portabilidad, entre otras cosas. Nada de esto es asesoría legal, y no reemplaza revisar tu caso con quien corresponda. --- ## Licencia y atribución Plantilla de [UXR SpA](https://uxr.cl) · Paulina Contreras · versión 1.0, septiembre de 2026 Publicada bajo [Creative Commons Atribución 4.0 Internacional (CC BY 4.0)](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es). Puedes usarla, adaptarla y usarla en trabajo pagado, incluso comercialmente, siempre que cites la autoría y enlaces a uxr.cl. La licencia cubre **esta plantilla**. El consentimiento que completes con ella es tu documento y no queda bajo esta licencia: los datos de tu estudio y de tus participantes son tuyos. Si la mejoras o le encuentras un hueco, me gustaría saber cómo.