# User Personas para UX Research

**Estudio:** [nombre del estudio]
**Fuentes:** [n entrevistas, encuesta a n, analytics de (periodo)]
**Fecha:** [DD/MM/AAAA] · **Próxima revisión:** [DD/MM/AAAA]

### Cómo se diferencian de la segmentación que ya existe

[En dos frases: qué agrupa la segmentación de negocio o de datos, y qué agrupa esta. No compiten.]

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## [Nombre ficticio] · [primaria / secundaria / terciaria]

[Foto o ilustración. Un arquetipo, no una persona real: no uses la cara de alguien de tu muestra.]

> "[Cita textual de una sesión, no inventada. La que mejor resume su manera de ver el problema.]"

### Motivación

[Por qué hace lo que hace. Qué quiere conseguir, en sus términos y no en los del producto.]

*Evidencia:* [de dónde sale — P1, P4, P7; o la pregunta de la encuesta]

### Necesidades y dolores

- [Necesidad] · *evidencia:* [ ]
- [Dolor] · *evidencia:* [ ]
- [Dolor] · *evidencia:* [ ]

### Comportamientos observados

- [Qué hace, en concreto y con su frecuencia real] · *evidencia:* [X de N participantes]
- [Qué hace] · *evidencia:* [ ]

### Contexto

[Dónde y cuándo ocurre esto: dispositivo, momento, con quién, con cuánto tiempo, con qué interrupciones.]

### Qué la diferencia de las otras

[Cómo la reconocerías si conversaras con ella. Este campo es el que evita que las cuatro fichas terminen pareciéndose.]

### Escenario

[Una situación concreta, en tres o cuatro frases, donde esta persona se encuentra con el problema. Sin nombrar pantallas ni botones.]

### Supuestos sin evidencia

[Lo que el equipo cree pero no midió. Va acá y no arriba, y se revisa en la próxima actualización.]

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## Plan de adopción

Sin esto la ficha es un póster. Se completa antes de presentarlas, no después.

**Presentación · [fecha]**

El orden que funciona: qué son y por qué se levantaron · cómo se llegó a ellas · en qué se diferencian de la segmentación existente · las personas, primarias y secundarias, y qué las distingue entre sí · próximos pasos.

**Preguntas frecuentes anticipadas**

| Pregunta que va a salir | Respuesta preparada |
|---|---|
| ¿Esto reemplaza la segmentación de [área]? | [ ] |
| ¿De cuántas personas salió? | [ ] |
| ¿Cada cuánto se actualizan? | [ ] |
| [ ] | [ ] |

**Después de la presentación**

| Acción | Responsable | Fecha |
|---|---|---|
| Taller de aplicación con [equipo] | [ ] | [ ] |
| Repositorio permanente en [dónde] | [ ] | [ ] |
| Revisar en qué iniciativas se usaron | [ ] | [ ] |

**Señal de que se adoptaron:** [qué vas a poder observar en tres meses si esto funcionó — que aparezcan nombradas en un ticket, en una discusión de diseño, en un criterio de priorización].

### Nota de método y limitaciones

Construidas a partir de [n] entrevistas y [fuentes cuantitativas]. Los patrones describen comportamientos observados en la muestra, no proporciones de la población.

Estas Personas no incorporan una mirada de inclusión — género, discapacidad, origen, y otras características que hacen a alguien único y que cambian su relación con el producto. Es un primer paso sobre la variabilidad, no un mapa completo de ella.

Caducan. Revisar en [fecha]: si el producto o el mercado cambiaron, la ficha describe a alguien que ya no existe.

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## Licencia y atribución

Plantilla de UXR SpA · Paulina Contreras · versión 1.0

Publicada bajo Creative Commons Atribución 4.0 Internacional (CC BY 4.0):
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es

Puedes usarla, adaptarla y usarla en trabajo pagado, incluso comercialmente,
siempre que cites la autoría y enlaces a uxr.cl.

La licencia cubre esta plantilla. El documento que completes con ella es tuyo y
no queda bajo esta licencia: los datos de tu estudio y de tus participantes son
tuyos.

Original, contexto de uso y fundamento legal: https://uxr.cl/es/plantillas/user-personas/
Revisa que tu copia no esté vencida.