Comprender objetivos del negocio, restricciones del proyecto y expectativas internas.
Descripción detallada
Las Entrevistas a Stakeholders son una metodología cualitativa que recopila perspectivas, objetivos, restricciones y expectativas de partes interesadas clave dentro de la organización antes de iniciar el proceso de investigación y diseño. Esta técnica permite alinear la visión del proyecto, identificar requisitos del negocio, comprender limitaciones técnicas y establecer criterios de éxito desde múltiples perspectivas organizacionales. La investigación demuestra su importancia para el éxito de proyectos UX y la adopción interna de soluciones (UX Booth). Es fundamental realizar estas entrevistas al inicio del proyecto para evitar desalineación posterior y asegurar que la investigación aborde las necesidades reales del negocio.
Objetivo principal
Comprender objetivos del negocio, restricciones del proyecto y expectativas internas.
Cuándo usarla
Inicio del proyecto (planificación/descubrimiento).
Nivel de esfuerzo
Bajo a Medio
Número de usuarios recomendado
5–10 stakeholders clave
Ventajas
**Alineación estratégica:** Asegura que el equipo de diseño entienda los objetivos comerciales y no diseñe en el vacío.
**Prevención de sabotajes:** Ayuda a identificar a las personas que podrían oponerse al proyecto y permite gestionar esas relaciones desde el principio.
**Eficiencia en la investigación de usuarios:** Al recopilar lo que la empresa *cree* saber sobre sus usuarios, el equipo de investigación puede enfocar sus esfuerzos en validar o refutar esas suposiciones específicas (hipótesis de personas).
**Acceso a conocimiento experto:** Los expertos en la materia (SME) pueden proporcionar conocimientos profundos sobre dominios complejos y normativas legales que los diseñadores desconocen.
Desventajas
**No sustituye la investigación con usuarios:** Un error común es confiar únicamente en la comprensión informal que tienen los equipos internos sobre sus usuarios. Esta información es valiosa pero a menudo sesgada y debe complementarse con investigación disciplinada con usuarios reales.
**Conflictos de interés:** Los diferentes stakeholders a menudo tienen objetivos contradictorios (ej. Marketing quiere muchas funciones, Ingeniería quiere estabilidad), lo que requiere que el investigador actúe como negociador.
**Sesgo de autoridad:** Si no se maneja bien, la opinión de la persona mejor pagada (HIPPO) puede dominar sobre las necesidades reales del usuario o la viabilidad técnica.
**Confusión de soluciones con problemas:** Los stakeholders tienden a pedir soluciones específicas ("necesitamos un menú desplegable") en lugar de plantear problemas ("el usuario necesita navegar"). Es tarea del diseñador llegar a la raíz del problema.
Cuándo usar
•Para servicios complejos
•Al rediseñar procesos
•Para identificar oportunidades
•En proyectos de transformación digital
Métricas
•Número de touchpoints identificados
•Tiempo total del proceso
•Puntos de fricción encontrados
•Eficiencia de procesos internos
Ejemplo práctico
Entrevistar a gerentes y equipo de ventas para entender objetivos y restricciones antes de diseñar una plataforma.