Encuestas y Medición UX
Mide la experiencia de usuario con métricas estandarizadas. Encuestas UX, SUS, NPS, CSAT y benchmarking para tomar decisiones basadas en datos.
¿No tienes métricas de experiencia de usuario?
Sin medición cuantitativa, no puedes demostrar el impacto de las mejoras de UX ni priorizar con datos. Las decisiones se vuelven políticas en lugar de basadas en evidencia.
- No sabes si la experiencia está mejorando o empeorando con el tiempo
- No puedes comparar tu producto con benchmarks de la industria
- Los stakeholders piden números y no tienes datos que mostrar
- Necesitas medir el impacto antes y después de cambios importantes
Nuestro Enfoque: Métricas Estandarizadas + Diseño Riguroso
Usamos instrumentos validados científicamente (SUS, NPS, CSAT, UEQ) combinados con preguntas personalizadas. Diseñamos encuestas que maximizan tasa de respuesta y minimizan sesgos.
System Usability Scale (SUS)
El estándar de la industria para medir usabilidad percibida. 10 preguntas, score 0-100, comparable con benchmarks globales de más de 30 años de datos.
NPS y CSAT
Net Promoter Score para lealtad y recomendación; Customer Satisfaction para satisfacción puntual. Métricas que los ejecutivos entienden y valoran.
Encuestas Personalizadas
Diseño de encuestas a medida con preguntas validadas, orden optimizado, y lógica condicional para maximizar la calidad de las respuestas.
Nuestro Proceso
Definición de Objetivos
Identificamos qué necesitas medir y por qué. Seleccionamos las métricas y metodologías apropiadas para tus objetivos.
Diseño de Instrumento
Creamos la encuesta con preguntas validadas, flujo lógico, y optimización para dispositivos móviles.
Prueba Piloto
Testeamos la encuesta con un grupo pequeño para identificar problemas de comprensión o flujo.
Distribución y Recolección
Lanzamos la encuesta en los canales apropiados, monitoreando tasas de respuesta y calidad de datos.
Análisis Estadístico
Analizamos los datos con rigor estadístico, comparando con benchmarks y generando insights accionables.
Lo que Entregaremos
Dashboard de Métricas
Visualización interactiva de los resultados con tendencias, segmentaciones y comparaciones.
Análisis Comparativo
Benchmarking contra estándares de la industria y competidores cuando los datos están disponibles.
Insights Prioritizados
Interpretación de los datos con recomendaciones específicas ordenadas por impacto potencial.
Instrumento Reutilizable
La encuesta configurada para que puedas ejecutarla periódicamente y trackear progreso.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el System Usability Scale (SUS)?
Es un cuestionario de 10 preguntas desarrollado por John Brooke en 1986 que mide la usabilidad percibida. Produce un score de 0-100, donde 68 es el promedio global. Es el instrumento más usado en la industria por su simplicidad y confiabilidad.
¿Cuál es la diferencia entre NPS y CSAT?
NPS (Net Promoter Score) mide la probabilidad de que un usuario recomiende tu producto, indicando lealtad a largo plazo. CSAT (Customer Satisfaction) mide la satisfacción con una interacción específica. NPS predice comportamiento futuro; CSAT evalúa una experiencia puntual.
¿Cuántas respuestas necesito para que una encuesta sea válida?
Depende del margen de error aceptable y tu población total. Como regla general, 100+ respuestas dan resultados confiables para poblaciones grandes. Para SUS, incluso 12-14 respuestas pueden dar resultados útiles según investigación de Sauro.
¿Con qué frecuencia debo medir métricas UX?
Para tracking continuo, recomendamos mediciones trimestrales. Para evaluar impacto de cambios específicos, mide antes y 2-4 semanas después del lanzamiento. Para benchmarking anual, una medición profunda al año es suficiente.
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