Taxonomía / Sistema de Categorización

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TL;DR

Estructura de clasificación de contenido basada en los modelos mentales de los usuarios.

Qué es

La Taxonomía UX es un sistema de clasificación y etiquetado de contenido, productos o funcionalidades basado en cómo los usuarios piensan y buscan información — no en la estructura interna de la organización. Es fundamental para la arquitectura de información.

Para qué sirve

✓Organizar contenido o productos según el modelo mental del usuario
✓Mejorar la findability (capacidad de encontrar información)
✓Definir la estructura de filtros, categorías y navegación
✓Estandarizar nomenclatura en todo el producto

Qué métodos lo alimentan

Card Sorting (abierto y cerrado)Tree TestingAnálisis de búsquedas internasEntrevistas sobre modelos mentales

Cuándo usarlo

✓Al diseñar la categorización de un e-commerce o marketplace
✓Cuando usuarios no encuentran contenido con la estructura actual
✓Al migrar contenido de un sistema a otro
✓Para estandarizar vocabulario entre equipos y producto

Cuándo NO usarlo

✗Si el contenido es muy pequeño (< 20 ítems)
✗Sin investigación previa con usuarios sobre cómo categorizan
✗Como ejercicio teórico sin validación con usuarios reales

Cómo hacerlo paso a paso

1Inventario: Lista todo el contenido o productos a categorizar.
2Card Sorting abierto: Pide a 15-20 usuarios que agrupen los ítems en categorías que les hagan sentido.
3Analiza patrones: Identifica las categorías que más usuarios crearon de forma natural.
4Define la taxonomía: Crea la estructura jerárquica (categorías principales → subcategorías → ítems).
5Valida con Tree Testing: Prueba si los usuarios encuentran ítems específicos en la nueva estructura.
6Itera y documenta: Ajusta según resultados y crea un documento de referencia para el equipo.

Tips para equipos pequeños

Usa Optimal Workshop (plan gratuito) para Card Sorting remoto
8-10 participantes en Card Sorting dan resultados útiles
Empieza con las 3 categorías principales y profundiza después
Documenta las 'etiquetas alternativas' — son útiles para SEO y búsqueda interna

Errores comunes

✗Crear categorías basadas en la estructura organizacional interna
✗No incluir etiquetas alternativas para ítems que los usuarios llaman de formas diferentes
✗Crear categorías demasiado amplias o demasiado específicas
✗No validar con Tree Testing después de definir la estructura

Ejemplo contextualizado

Contexto: E-commerce de ferretería con 3,000 productos.

Antes: Categorías por marca y tipo técnico (como los proveedores organizan). Usuarios buscaban '¿cómo arreglo un grifo?' pero la categoría se llamaba 'Grifería sanitaria'.

Después del Card Sorting: Los usuarios organizaron por tarea ('Reparar', 'Construir', 'Decorar') no por tipo de producto. Nueva taxonomía principal: Proyectos por habitación → Tipo de tarea → Producto. Resultado: +25% en findability.

Fase

exploracion

Audiencia

equipo-productodesarrollo

Complejidad

media

Nivel de experiencia

Intermedio

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