Caso de estudio -- Discovery UX
Priorizando funcionalidades MVP para una plataforma B2B de movilidad conectada
Startup de tecnología automotriz, Chile -- 2023
El problema
Una startup de tecnología automotriz necesitaba validar qué funcionalidades desarrollar primero en su plataforma de gestión para distribuidores de vehículos (Car Dealers). Tenían hipótesis internas, pero no evidencia directa de los usuarios que iban a usar el sistema.
El riesgo era claro: construir funcionalidades que el equipo interno consideraba valiosas, pero que los dealers no usarían porque no resolvían sus problemas reales de negocio.
Proceso de investigación
1. Entrevistas a stakeholders internos
Entendimiento del contexto de negocio, hipótesis del equipo y restricciones técnicas. Objetivo: no partir desde cero, sino identificar lo que ya se sabía y lo que necesitaba validación externa.
2. Benchmark de plataformas similares
Análisis de referencias en el mercado para identificar patrones de solución existentes y evitar reinventar funcionalidades ya resueltas.
3. Entrevistas a Car Dealers -- formato mixto
3 entrevistas semiestructuradas con dos partes deliberadas: una fase generativa (exploración libre de necesidades y dolores) y una fase evaluativa (feedback sobre prototipos de dashboard). Esto permitió capturar tanto necesidades no articuladas como reacciones concretas ante propuestas de solución.
4. Taller de ideación + priorización estructurada
Los dolores identificados se transformaron en ideas de solución mediante ideación colaborativa. Las 15 funcionalidades resultantes se evaluaron mediante encuesta al equipo, considerando impacto y esfuerzo por separado, además de la selección de 5 candidatas a MVP.
Hallazgos principales -- 7 dolores del usuario
Ordenados de mayor a menor importancia según los propios Car Dealers:
Claridad del valor del negocio
No tenían claro cómo la plataforma aportaba directamente a su rentabilidad.
Gestión de facturación y cobranza
Riesgo crediticio, seguimiento de pagos y siniestros sin digitalizar.
Integración con sus procesos actuales
La plataforma debía encajar en su operación, no reemplazarla.
Visibilidad de la flota en tiempo real
Necesitaban saber qué pasaba con cada vehículo, cuándo vencía la suscripción, siniestros activos.
Inteligencia de datos accionable
Datos que sugirieran decisiones, no solo que mostraran números.
Diferenciador frente al cliente final
No tenían claridad sobre qué valor concreto recibía el arrendatario.
Visualización de información
Declarado por los propios dealers como ya resuelto en sus sistemas internos. No requería priorización.
De 15 ideas a 5 funcionalidades para el MVP
Las 5 funcionalidades priorizadas cubrieron directamente los dolores 1 al 5: visualización del estado de pagos, evaluación financiera del cliente, notificación de siniestros, automatización del cortacorriente ante robo o morosidad, y visualización de autos con mejor retorno.
Resultado
La investigación entregó un backlog priorizado directamente vinculado a necesidades reales de usuario. El equipo de producto tomó decisiones de desarrollo basadas en evidencia, evitando invertir en funcionalidades que los dealers ya consideraban secundarias o que ya resolvían con sus sistemas actuales.
Aprendizajes metodológicos
La combinación de fase generativa + evaluativa en una misma entrevista permitió capturar tanto necesidades no articuladas como reacciones ante prototipos concretos. Esto comprimió el ciclo de Discovery sin sacrificar profundidad.
Separar la priorización por impacto y por esfuerzo en pasos distintos evitó el sesgo habitual de priorizar lo más fácil de construir por encima de lo más valioso para el usuario.
El dolor #7 (visualización de información) fue descartado por los propios dealers en el proceso. Sin investigación, habría sido prioridad alta para el equipo interno.
UXR SpA -- Paulina Contreras