Informe de Evaluación Heurística

evaluacionmediaAvanzado

TL;DR

Evaluación experta de la interfaz basada en principios de usabilidad establecidos.

Qué es

El Informe de Evaluación Heurística presenta los resultados de una auditoría experta basada en principios de usabilidad reconocidos (como las 10 heurísticas de Nielsen o los principios de Shneiderman). A diferencia del reporte de usabilidad, no requiere usuarios — es evaluado por expertos UX.

Para qué sirve

✓Identificar problemas de usabilidad sin necesidad de reclutar usuarios
✓Evaluar rápidamente un producto existente o un prototipo
✓Complementar tests de usabilidad con perspectiva experta
✓Crear un baseline de usabilidad antes de un rediseño

Qué métodos lo alimentan

Evaluación heurística (Nielsen)Cognitive WalkthroughAuditoría de accesibilidad WCAG

Cuándo usarlo

✓Cuando necesitas una evaluación rápida sin reclutar usuarios
✓Como paso previo a tests de usabilidad (para enfocar las pruebas)
✓Al auditar un producto existente antes de rediseñar
✓Para verificar cumplimiento de estándares de usabilidad y accesibilidad

Cuándo NO usarlo

✗Como sustituto de tests con usuarios reales (complemento, no reemplazo)
✗Si no tienes evaluadores con experiencia en heurísticas
✗Para evaluar necesidades o comportamientos de usuario (eso requiere investigación con usuarios)

Cómo hacerlo paso a paso

1Selecciona heurísticas: Elige el framework (Nielsen 10, Shneiderman 8, etc.).
2Define el alcance: Qué flujos o pantallas evaluar.
3Evalúa individualmente: Cada evaluador revisa independientemente (mínimo 3-5 evaluadores).
4Clasifica problemas: Para cada problema: heurística violada, severidad (1-4), pantalla, evidencia.
5Consolida hallazgos: Combina los hallazgos de todos los evaluadores eliminando duplicados.
6Prioriza y recomienda: Ordena por severidad y proporciona recomendaciones específicas.

Tips para equipos pequeños

3 evaluadores capturan ~75% de los problemas — no necesitas más
Usa las 10 heurísticas de Nielsen como base estándar
Combina con 1-2 tests de usabilidad para validar los hallazgos más críticos
Crea una plantilla de evaluación reutilizable

Errores comunes

✗Evaluar con un solo experto (sesgo individual)
✗No clasificar por severidad (todo parece igual de importante)
✗Confundir preferencias personales con problemas heurísticos reales
✗No incluir evidencia visual (capturas de pantalla anotadas)

Ejemplo contextualizado

Contexto: Evaluación heurística de portal de trámites gubernamentales.

Hallazgo H1 (Visibilidad del estado del sistema): El formulario de 5 pasos no muestra indicador de progreso. Los usuarios no saben en qué paso están ni cuántos faltan. Severidad: 3/4. Recomendación: agregar barra de progreso con nombres de cada paso.

Fase

evaluacion

Audiencia

equipo-productodesarrollo

Complejidad

media

Nivel de experiencia

Avanzado

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