Mapa de Stakeholders

descubrimientomenorPrincipiante

TL;DR

Identifica y clasifica a los actores clave según su influencia e interés en el proyecto.

Qué es

El Mapa de Stakeholders es una herramienta visual que identifica, clasifica y prioriza a todos los actores relevantes de un proyecto según dos ejes: su nivel de influencia (poder de decisión) y su nivel de interés (involucramiento). Ayuda a definir estrategias de comunicación diferenciadas.

Para qué sirve

✓Identificar quién influye en las decisiones de diseño
✓Definir estrategias de comunicación diferenciadas por stakeholder
✓Anticipar resistencias y aliados para cambios de UX
✓Planificar la presentación de resultados de investigación

Qué métodos lo alimentan

Entrevistas con stakeholdersMapeo organizacionalObservación de dinámicas de equipo

Cuándo usarlo

✓Al iniciar un proyecto nuevo en una organización
✓Antes de presentar resultados de investigación
✓Cuando necesitas buy-in para implementar cambios de UX
✓Al planificar la adopción de una cultura de investigación

Cuándo NO usarlo

✗En equipos muy pequeños donde todos conocen su rol
✗Si el proyecto no involucra múltiples áreas o decisores
✗Cuando ya tienes un mapa actualizado (< 6 meses)

Cómo hacerlo paso a paso

1Lista todos los actores: Identifica a todas las personas que pueden influir o ser impactadas por el proyecto.
2Clasifica en 4 cuadrantes: Alto poder + Alto interés (gestionar de cerca), Alto poder + Bajo interés (mantener satisfecho), Bajo poder + Alto interés (mantener informado), Bajo poder + Bajo interés (monitorear).
3Define la estrategia por grupo: Qué comunicar, con qué frecuencia, en qué formato a cada grupo.
4Identifica aliados y resistencias: Marca quiénes son aliados naturales de UX y quiénes pueden resistir cambios.
5Actualiza regularmente: Los stakeholders cambian de posición conforme avanza el proyecto.

Tips para equipos pequeños

Hazlo en 15-20 minutos con tu equipo inmediato
Enfócate en los 8-10 stakeholders más relevantes
Actualízalo cada trimestre o al inicio de cada proyecto grande

Errores comunes

✗No actualizar el mapa cuando cambian las dinámicas
✗Ignorar stakeholders de bajo poder que pueden escalar
✗No definir acciones concretas para cada cuadrante
✗Hacerlo solo una vez y olvidarlo

Ejemplo contextualizado

Contexto: Rediseño de la plataforma interna de una empresa de retail.

Alto poder + Alto interés: VP de Producto — aliado de UX, quiere datos para justificar inversión. Estrategia: reportes mensuales con métricas de impacto.

Alto poder + Bajo interés: CTO — le importa la estabilidad técnica, no el UX. Estrategia: presentar mejoras en términos de reducción de tickets de soporte.

Fase

descubrimiento

Audiencia

equipo-productostakeholders

Complejidad

menor

Nivel de experiencia

Principiante

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