User Personas / Arquetipos

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TL;DR

Representaciones de tus usuarios basadas en investigación real que guían las decisiones de diseño.

Qué es

Las User Personas son representaciones semi-ficticias de tus usuarios ideales, creadas a partir de datos reales de investigación. A diferencia de las 'proto-personas' basadas en suposiciones, las personas de UX se construyen con datos cualitativos y cuantitativos obtenidos de entrevistas, encuestas y observación directa.

Incluyen información sobre comportamientos, necesidades, frustraciones, motivaciones, contexto de uso y objetivos del usuario. Son una herramienta de comunicación que humaniza los datos de investigación.

Para qué sirve

✓Alinear al equipo sobre quién es el usuario real
✓Tomar decisiones de diseño basadas en necesidades reales
✓Priorizar funcionalidades según el impacto en cada tipo de usuario
✓Comunicar hallazgos de investigación de forma accesible

Qué métodos lo alimentan

Entrevistas en profundidadEncuestas a gran escalaInvestigación etnográficaAnálisis de datos de usoCard Sorting (para arquitectura mental)

Cuándo usarlo

✓Al iniciar un proyecto nuevo sin conocimiento del usuario
✓Cuando el equipo tiene suposiciones no validadas
✓Para rediseños donde el usuario ha cambiado
✓Cuando stakeholders toman decisiones basadas en intuición

Cuándo NO usarlo

✗Si ya tienes personas validadas y vigentes (< 12 meses)
✗Si tu producto tiene un único tipo de usuario muy homogéneo
✗Cuando necesitas resultados inmediatos de usabilidad (usa tests primero)

Cómo hacerlo paso a paso

1Investiga primero: Realiza 8-15 entrevistas en profundidad con usuarios reales. Complementa con datos cuantitativos de encuestas o analytics.
2Identifica patrones: Agrupa usuarios por comportamientos similares, no por demografía. Busca 3-5 patrones de comportamiento distintos.
3Define atributos clave: Para cada grupo, documenta: nombre ficticio, foto representativa, cita característica, necesidades principales, frustraciones, objetivos, contexto de uso.
4Prioriza personas: Clasifica en primaria (usuario principal), secundaria (usuario frecuente) y terciaria (usuario ocasional). Máximo 3-4 personas.
5Valida con datos: Cruza tus personas con datos cuantitativos para verificar que los segmentos existen en la proporción esperada.
6Presenta al equipo: Crea una ficha visual de 1 página por persona. Incluye escenarios de uso concretos.

Tips para equipos pequeños

Comienza con 'proto-personas' basadas en lo que sabes y valida con 5-8 entrevistas
Una persona bien investigada es mejor que 5 superficiales
Usa plantillas existentes (Miro, Figma) para ahorrar tiempo
Pega las fichas de personas en un lugar visible del equipo

Errores comunes

✗Crear personas basadas solo en suposiciones sin investigación
✗Incluir demasiados datos demográficos irrelevantes
✗Crear más de 4 personas (parálisis de elección)
✗No actualizar personas cuando cambian los usuarios
✗Confundir segmentos de mercado con personas de UX

Ejemplo contextualizado

Contexto: Una plataforma de e-commerce de moda sustentable en Chile necesita entender a sus compradores.

Persona primaria — 'Valentina, la compradora consciente': 28 años, diseñadora gráfica en Santiago. Compra online 2-3 veces al mes. Investiga marcas antes de comprar. Frustración principal: no puede verificar la calidad de la tela en línea. Necesita: fotos detalladas, guía de tallas precisa, información de materiales y origen.

Persona secundaria — 'Carlos, el regalo rápido': 35 años, ingeniero. Compra esporádicamente como regalo. No conoce marcas sustentables. Necesita: filtros por precio, guía de regalos, envío express.

Fase

descubrimiento

Audiencia

equipo-productostakeholdersmultidisciplinario

Complejidad

media

Nivel de experiencia

Principiante

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