Encuesta: SUS (System Usability Scale)

A pesar de su descripción original como una herramienta rápida, la SUS ha demostrado ser robusta y fiable: en comparaciones con otros cuestionarios de usabilidad suele entregar los resultados más consistentes. Brooke construyó la escala sobre una idea precisa de usabilidad que, según él mismo señala, se refleja en el entonces borrador de la norma internacional ISO 9241-11: la usabilidad no es una propiedad del producto sino de su contexto de uso, y un mismo sistema puede puntuar distinto con otro tipo de usuario o ante otra tarea. De las tres clases de medida que esa norma enumera (efectividad, eficiencia y satisfacción), la SUS cubre la última.

El puntaje se lee contra un punto de comparación, no en abstracto. El promedio de referencia más citado está en torno a 68 (Sauro, 2011), calculado sobre un gran número de estudios de usabilidad. Bangor, Kortum y Miller (2008) midieron por su parte un promedio de 70,1 sobre 2.324 encuestas de su propio corpus, y de 69,7 al promediar por estudio: las dos cifras acotan el mismo orden de magnitud, y cuál se use importa menos que contra qué se compara. Por encima de ese rango la usabilidad percibida del producto queda sobre el promedio, y por debajo, bajo el promedio. La comparación solo se sostiene si el estudio de referencia es comparable en tareas y en perfil de participante.

El cálculo del puntaje sigue siempre el mismo procedimiento:

1. En los ítems impares (1, 3, 5, 7, 9), se resta 1 a la respuesta del participante.
2. En los ítems pares (2, 4, 6, 8, 10), se resta la respuesta del participante a 5.
3. Se suman los diez resultados: el total va de 0 a 40.
4. Se multiplica esa suma por 2,5 para llevarla a la escala de 0 a 100.