Ocultamiento (sneaking)
Esconder, disfrazar o retrasar información que, si la persona la viera a tiempo, la haría decidir otra cosa (Gray et al., 2024, p. 17).
Colarse en el carrito de compra (sneak into basket)
En el informe del SERNAC de 2022: «Colarse en la cesta».
Qué es. Esconde información para agregar al carrito algo que la persona no pidió. Como resultado, cree que solo va a comprar lo que eligió y termina pagando de más (Gray et al., 2024, p. 17).
Qué se ve
- Un producto o servicio en el carrito que no agregaste: una tarjeta de saludo junto a unas flores, un seguro junto a un computador (Mathur et al., 2019, p. 13).
- Casillas ya marcadas en un paso anterior que agregan algo al pedido (Mathur et al., p. 13).
Cómo comprobarlo. Agrega un solo producto y revisa el carrito línea por línea antes de pagar. Vuelve a los pasos anteriores y busca casillas marcadas que no marcaste.
Evidencia. Mathur et al. encontraron 7 casos (Tabla 1, p. 12). En Chile, el SERNAC lo registró en 10 tiendas (2021, p. 16). Pero sus ejemplos son otra cosa: seguros de desgravamen marcados por defecto en simuladores de crédito (pp. 25–26). Eso, en la ontología de Gray, es un default dañino (bad default), y cuesta lo mismo detectarlo: revisa cada opción que viene marcada.
¿Se detecta buscando texto? No. El SERNAC lo dejó fuera de su búsqueda automática porque necesita revisión manual: simular la compra, mirar colores o leer la oferta completa (2022, Tabla 3, p. 9).
Sesgo (hipótesis). Efecto de default, según Mathur et al. (Tabla 1, p. 12).
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Precios por goteo o costos ocultos (drip pricing)
En el informe del SERNAC de 2022: «Costos escondidos».
Qué es. Esconde información para mostrar cargos nuevos, o el precio completo, recién al final. Como resultado, la persona decide con un precio que no era el real y después de haber invertido tiempo en el proceso (Gray et al., 2024, p. 17).
Qué se ve
- Cargos que aparecen en el último paso: «tarifa de servicio», «gastos de gestión», despacho, propina (Mathur et al., 2019, p. 13; SERNAC, 2021, p. 27).
- Un precio de paquete que cambia al confirmar, sin explicar por qué (SERNAC, p. 28).
Cómo comprobarlo. Anota el precio que ves en la ficha del producto y compáralo con el total del último paso antes de pagar. Cada diferencia tiene que estar informada desde el principio.
Evidencia. Mathur et al.: 5 casos (Tabla 1, p. 12). SERNAC: 6 tiendas (2021, p. 16).
¿Se detecta buscando texto? En parte. El SERNAC armó 11 frases tipo para este patrón (2022, Tabla 3, p. 9); una frase encontrada es una señal para mirar, no una prueba.
Sesgo (hipótesis). Falacia del costo hundido, según Mathur et al. (p. 13).
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Obstrucción (obstruction)
Hacer una tarea más difícil de lo necesario para disuadir a la persona (Gray et al., 2024, p. 17).
Motel de cucarachas (roach motel)
En el informe del SERNAC de 2022: «Difícil de cancelar».
Qué es. Hace fácil entrar y difícil salir: suscribirse o crear una cuenta toma un clic, darse de baja no (Gray et al., 2024, p. 17).
Qué se ve
- Te suscribes o te registras en la web, pero no hay botón para darte de baja ni para eliminar la cuenta.
- Solo se ofrece «pausar» la membresía, no cancelarla. Chen et al. lo etiquetaron como acción forzada (2026, p. 8); para quien audita, el síntoma es el mismo: no hay salida.
Cómo comprobarlo. Compara los dos caminos: cuántos pasos y qué canal tiene alta y cuántos tiene la baja. Si no encuentras la baja en la interfaz, búscala en los términos y condiciones: ahí suele estar el «solo por teléfono» (Mathur et al., 2019, p. 21; SERNAC, 2021, p. 30).
Evidencia. Mathur et al.: 31 casos (Tabla 1, p. 12). SERNAC: 2 tiendas (2021, p. 16).
¿Se detecta buscando texto? En parte. El SERNAC armó 16 frases tipo para este patrón (2022, Tabla 3, p. 9); una frase encontrada es una señal para mirar, no una prueba.
Sesgo (hipótesis). Mathur et al. no le asignan ninguno (Tabla 1, p. 12).
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Obstáculos en la comparación de precios (price comparison prevention)
Qué es. Crea barreras para que la persona no pueda comparar precios, entre vendedores o entre opciones del mismo sitio. Como resultado, no puede decidir con información (Gray et al., 2024, p. 17).
Qué se ve
- Productos parecidos con características y descuentos distintos a la vez, que no se pueden poner lado a lado (SERNAC, 2021, p. 24).
- Un precio «desde» en el listado que corresponde siempre a la opción más barata, y adentro muchas variantes con precios distintos (SERNAC, p. 24).
- Texto que no se deja copiar (Gray et al., p. 17).
Cómo comprobarlo. Intenta comparar dos opciones equivalentes. Si para hacerlo tienes que anotar a mano, entrar a cada una o calcular precios por unidad, hay una barrera. Que la barrera sea deliberada no se prueba desde afuera; anótalo como hallazgo con esa salvedad.
Evidencia. No está entre los tipos de Mathur et al. SERNAC: 7 tiendas (2021, p. 16).
¿Se detecta buscando texto? No. El SERNAC lo dejó fuera de su búsqueda automática porque necesita revisión manual: simular la compra, mirar colores o leer la oferta completa (2022, Tabla 3, p. 9).
Sesgo (hipótesis). Ninguna fuente de esta guía le asigna uno.
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Interferencia de interfaz (interface interference)
Manipular la interfaz para privilegiar unas acciones sobre otras (Gray et al., 2024, p. 17).
Desviar la atención o desorientar (visual interference)
En el informe del SERNAC de 2022: «Interferencia visual».
Qué es. Da más prominencia visual a la opción que conviene a la empresa, cuando las opciones deberían verse al mismo nivel. Como resultado, la persona no compara bien o elige sin notar la alternativa (Gray et al., 2024, p. 18).
Qué se ve
- El botón que conviene a la empresa, grande y de color; la alternativa, gris o como enlace de texto (SERNAC, 2021, p. 22).
- Una opción que se ve deshabilitada, pero se puede pulsar (Mathur et al., 2019, p. 17).
- Un descuento inflado sumando el valor de un «regalo» (Mathur et al., p. 17).
Cómo comprobarlo. Compara las opciones de una misma decisión: tamaño, color, contraste y posición. Si una parece deshabilitada, haz clic en ella.
Evidencia. Mathur et al.: 25 casos (Tabla 1, p. 12). Su método solo leía texto y dejaba fuera el estilo (pp. 17 y 26), así que es probable que ese número se quede corto para un patrón que es visual. SERNAC: 13 tiendas (2021, p. 16).
¿Se detecta buscando texto? No. El SERNAC lo dejó fuera de su búsqueda automática porque necesita revisión manual: simular la compra, mirar colores o leer la oferta completa (2022, Tabla 3, p. 9).
Sesgo (hipótesis). Anclaje y encuadre, según Mathur et al. (Tabla 1, p. 12).
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Preguntas capciosas (trick questions)
Qué es. Redacta una pregunta de forma confusa, con dobles negaciones o casillas que alternan entre aceptar y rechazar, para que la persona marque lo contrario de lo que quiere (Gray et al., 2024, p. 18).
Qué se ve
- «Desmarca la casilla si prefieres no recibir correos».
- Una casilla para NO recibir comunicaciones cuyo texto empieza afirmando lo contrario: «Queremos enviarte correos. Si no quieres…» (Mathur et al., 2019, p. 17).
Cómo comprobarlo. Lee cada casilla en voz alta y pregúntate qué pasa si la marcas y qué pasa si no. Mathur et al. solo cuentan como pregunta capciosa la casilla de rechazo que empieza con una afirmación. Las que empiezan ofreciendo el rechazo («Marca aquí para no recibir…») las registran aparte, como preocupantes pero no engañosas (nota 9, p. 17).
Evidencia. Mathur et al.: 9 casos (Tabla 1, p. 12). En Chile, el informe de 2021 lo define (p. 9) pero no lo levantó. En 2022, los analistas del SERNAC que revisaron a mano 360 páginas encontraron preguntas capciosas en 24 páginas (Tabla 14, p. 18); el informe no dice con qué criterio las identificaron.
¿Se detecta buscando texto? En parte. El SERNAC armó 7 frases tipo para este patrón (2022, Tabla 3, p. 9); una frase encontrada es una señal para mirar, no una prueba.
Sesgo (hipótesis). Efecto de default y encuadre, según Mathur et al. (Tabla 1, p. 12).
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Presión de compra (pressured selling)
Qué es. Preselecciona o destaca la versión más cara de un producto. Como resultado, la persona no ve que había una opción más barata que le servía igual (Gray et al., 2024, p. 18).
Qué se ve
- La opción más cara marcada por defecto: el ramo más grande, el plan superior (Mathur et al., 2019, p. 18).
- Ventanas emergentes que, al agregar algo al carrito, ofrecen «más vendidos» u «ofertas», y que hay que cerrar para seguir (Mathur et al., p. 18).
Cómo comprobarlo. Revisa qué variante viene seleccionada al entrar a la ficha. Si es la más cara, anótalo. Revisa también si alguna ventana emergente interrumpe el paso al carrito.
Evidencia. Mathur et al.: 67 casos (Tabla 1, p. 12). El SERNAC lo define (2021, p. 9), pero no lo levantó.
¿Se detecta buscando texto? En parte. El SERNAC armó 7 frases tipo para este patrón (2022, Tabla 3, p. 9); una frase encontrada es una señal para mirar, no una prueba.
Sesgo (hipótesis). Anclaje, efecto de default y sesgo de escasez, según Mathur et al. (Tabla 1, p. 12).
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Acción forzada (forced action)
Obligar a hacer algo adicional, como registrarse o dar datos, para poder seguir (Gray et al., 2024, p. 18).
Acciones forzadas (forced registration)
En el informe del SERNAC de 2022: «Inscripción forzosa».
Qué es. Hace creer que registrarse o crear una cuenta es obligatorio para completar una acción que no lo requiere. Como resultado, la persona entrega datos que no hacían falta (Gray et al., 2024, p. 18).
Qué se ve
- «Debes registrarte para continuar tu compra», sin opción de comprar como invitado (SERNAC, 2021, p. 17).
- Una ventana de registro que aparece al agregar al carrito o tras un rato navegando, y que no tiene botón de cerrar (Chen et al., 2026, p. 8).
- Una sola casilla que junta aceptar los términos y aceptar recibir publicidad (Mathur et al., 2019, p. 22).
- Datos personales pedidos antes de tiempo, por ejemplo el RUT para simular un crédito (SERNAC, p. 18).
Cómo comprobarlo. Intenta completar la tarea sin cuenta. Si aparece una ventana, busca cómo cerrarla sin registrarte. Pregúntate qué dato necesita realmente cada paso.
Evidencia. Mathur et al.: 6 casos (Tabla 1, p. 12). En Chile fue el más frecuente: 30 tiendas (SERNAC, 2021, p. 16).
¿Se detecta buscando texto? En parte. El SERNAC armó 34 frases tipo para este patrón (2022, Tabla 3, p. 9); una frase encontrada es una señal para mirar, no una prueba.
Sesgo (hipótesis). Mathur et al. no le asignan ninguno (Tabla 1, p. 12).
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Continuidad forzada o suscripciones ocultas (forced continuity)
En el informe del SERNAC de 2022: «Suscripciones escondidas».
Qué es. Hace que una suscripción siga cobrando, o que algo presentado como pago único o prueba gratis resulte ser recurrente, sin que la persona lo note (Gray et al., 2024, p. 18).
Qué se ve
- Una «prueba gratis» que pide tarjeta de crédito y rechaza las de prepago o débito (SERNAC, 2021, p. 29).
- Un servicio que parece de pago único y se renueva cada año; el dato está detrás de un «más información» (Mathur et al., 2019, p. 14).
Cómo comprobarlo. Busca, antes de pagar, tres datos: si se renueva, cuánto cobrará y cuándo. Si alguno no está a la vista, anótalo. Pedir tarjeta no basta para llamarlo patrón oscuro; el SERNAC lo trata como señal (p. 29), pero la prueba es que la renovación no esté informada.
Evidencia. Mathur et al.: 14 casos, varios combinados con el motel de cucarachas (Tabla 1, p. 12; p. 14). SERNAC: 2 tiendas (2021, p. 16).
¿Se detecta buscando texto? No. El SERNAC lo dejó fuera de su búsqueda automática porque necesita revisión manual: simular la compra, mirar colores o leer la oferta completa (2022, Tabla 3, p. 9).
Sesgo (hipótesis). Mathur et al. no le asignan ninguno (Tabla 1, p. 12).
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Ingeniería social (social engineering)
Presentar opciones o información que aprovechan la presión social o los sesgos para que la persona actúe (Gray et al., 2024, p. 19). El informe del SERNAC de 2021 agrupa los cuatro primeros bajo «Señales de urgencia y escasez», que encontró en 23 tiendas (p. 16). Aquí van separados, con los nombres del informe de 2022 (Tabla 1, pp. 4–5), porque cada uno se prueba distinto.
Contador de tiempo (countdown timer)
Qué es. Muestra un reloj que dice que una oferta está por vencer, aunque el reloj sea falso, desaparezca o se reinicie solo. Como resultado, la persona siente una urgencia que no corresponde (Gray et al., 2024, p. 20).
Qué se ve
- Un reloj en horas, minutos y segundos junto al precio o en un banner, con rótulos como «Oferta al límite» u «Oferta imperdible» (SERNAC, 2021, pp. 19–20).
Cómo probar que engaña. Anota la hora en que el reloj llega a cero y vuelve después, y otra vez al día siguiente. Es engañoso si se reinicia con la misma oferta o si la oferta sigue vigente después de vencer (Mathur et al., 2019, p. 15).
Evidencia. Mathur et al.: 393 temporizadores, de los cuales 157 eran engañosos, en 140 sitios (p. 15). El SERNAC registró relojes (pp. 19–20), pero no dice si comprobó que se reiniciaran: cuenta presencia, no engaño.
¿Se detecta buscando texto? En parte. El SERNAC armó 96 frases tipo para «Urgencia», que agrupa este patrón con otros (2022, Tabla 3, p. 9); una frase encontrada es una señal para mirar, no una prueba.
Sesgo (hipótesis). Escasez, según Mathur et al. (Tabla 1, p. 12).
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Mensaje de tiempo límite (limited-time message)
Qué es. Dice que una oferta vence pronto sin decir cuándo. Como resultado, la persona siente urgencia sin poder comprobarla (Gray et al., 2024, p. 20).
Qué se ve
- «La oferta termina pronto», sin fecha ni hora (Mathur et al., 2019, pp. 15–16).
Cómo comprobarlo. Busca la fecha de término en la letra chica, en las condiciones de la promoción y en la página de términos. Mathur et al. solo lo contaron cuando no estaba en ninguna de esas partes (pp. 15–16).
Frases que buscar (SERNAC, 2022, pp. 15–17; la asignación al patrón es mía): «Por tiempo limitado», «Sólo por hoy».
Evidencia. Mathur et al.: 88 casos (Tabla 1, p. 12). En el informe del SERNAC no encontré un ejemplo sin plazo: el «¡sólo por 24 hrs.!» que muestra (p. 19) sí indica una duración.
¿Se detecta buscando texto? En parte. El SERNAC armó 96 frases tipo para «Urgencia», que agrupa este patrón con otros (2022, Tabla 3, p. 9); una frase encontrada es una señal para mirar, no una prueba.
Sesgo (hipótesis). Escasez, según Mathur et al. (Tabla 1, p. 12).
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Mensaje de poco stock (low-stock message)
Qué es. Dice que quedan pocas unidades cuando no es así, o sin decir cuántas. Como resultado, la persona compra apurada (Gray et al., 2024, p. 19).
Qué se ve
- «Últimas unidades», el mensaje que el SERNAC vio con más frecuencia (p. 19).
- «Quedan solo 2 a este precio» (SERNAC, p. 20).
- «Pocas unidades» sin número (Mathur et al., 2019, p. 20).
Cómo probar que engaña. Vuelve varias veces durante unos días y anota la cifra. Es sospechoso si baja según un horario fijo, si cambia al recargar la página, o si el mensaje aparece en casi todos los productos (Mathur et al., p. 20).
Frases que buscar (SERNAC, 2022, pp. 15–17; la asignación al patrón es mía): «Últimas unidades», «Stock limitado», «Quedan [número] unidades», «Solo quedan [número]», «Hasta agotar stock», «Edición limitada».
Evidencia. Es el patrón más frecuente en Mathur et al.: 632 casos. Encontraron 17 engañosos y 49 que no daban cantidad (p. 20).
¿Se detecta buscando texto? En parte. El SERNAC armó 41 frases tipo para «Escasez», que agrupa este patrón con otros (2022, Tabla 3, p. 9); una frase encontrada es una señal para mirar, no una prueba.
Sesgo (hipótesis). Escasez, según Mathur et al. (Tabla 1, p. 12).
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Mensaje de alta demanda (high-demand message)
Qué es. Dice que un producto se está vendiendo rápido o que se va a agotar, aunque no sea cierto (Gray et al., 2024, p. 19).
Qué se ve
- «Los productos de tu carrito tienen mucha demanda» (Mathur et al., 2019, p. 20).
Cómo comprobarlo. Revisa si el mensaje cambia según el producto. Mathur et al. encontraron que 38 de 47 aparecían igual, fuera cual fuera el producto o lo que hubiera en el carrito (p. 21).
Frases que buscar (SERNAC, 2022, pp. 15–17; la asignación al patrón es mía): «Alta demanda».
Evidencia. Mathur et al.: 47 casos (Tabla 1, p. 12). El SERNAC no muestra un ejemplo de este tipo.
¿Se detecta buscando texto? En parte. El SERNAC armó 41 frases tipo para «Escasez», que agrupa este patrón con otros (2022, Tabla 3, p. 9); una frase encontrada es una señal para mirar, no una prueba.
Sesgo (hipótesis). Escasez, según Mathur et al. (Tabla 1, p. 12).
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Notificaciones de actividad (activity messages)
En el informe del SERNAC de 2022: «Mensajes de actividad».
Qué es. Informa sobre la actividad de otras personas (compras, visitas, carritos) con datos falsos o engañosos. Como resultado, la persona cree que otros están comprando (Gray et al., 2024, pp. 19–20).
Qué se ve
- Avisos emergentes del tipo «Alguien de [comuna] comenzó a comprar [producto] hace 3 minutos» (SERNAC, 2021, p. 23).
- «¡Apúrate! 2 personas están a punto de comprar este producto», repetido en muchos productos (SERNAC, p. 23).
- «35 personas agregaron esto al carrito», «90 personas vieron este producto» (Mathur et al., 2019, p. 18).
Cómo probar que engaña. Mira el código fuente: Mathur et al. encontraron cifras generadas al azar y avisos escritos en el código que nunca cambiaban (pp. 18–19). Revisa también qué script dibuja el aviso: muchos vienen de proveedores externos, y algunos anunciaban abiertamente pedidos falsos (pp. 22–24).
Frases que buscar (SERNAC, 2022, pp. 15–17; la asignación al patrón es mía): «Viendo», «Viendo esto», «[número] vendidos», «Compró», «Alguien en», «Interesado».
Evidencia. Mathur et al.: 313 casos, 29 de ellos engañosos en 20 sitios (pp. 18–19). SERNAC: 9 tiendas, casi siempre junto a mensajes de urgencia (2021, pp. 16 y 23).
¿Se detecta buscando texto? En parte. El SERNAC armó 17 frases tipo para este patrón (2022, Tabla 3, p. 9); una frase encontrada es una señal para mirar, no una prueba.
Sesgo (hipótesis). Efecto de arrastre (bandwagon), según Mathur et al. (Tabla 1, p. 12).
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Testimonios dudosos (testimonials of uncertain origin)
Qué es. Muestra testimonios o respaldos cuyo origen no se puede verificar, o que son parciales o falsos. Como resultado, la persona los toma como opiniones reales e imparciales (Gray et al., 2024, p. 19).
Qué se ve
- Solo testimonios positivos, o solo notas máximas, sin saber a cuántos clientes representan (SERNAC, 2021, p. 21).
- Valoraciones altas sin el número de reseñas (Chen et al., 2026, p. 8).
Cómo comprobarlo. Dos pruebas de Mathur et al. (p. 19): ver si el sitio tiene un formulario para enviar testimonios, y buscar en Google el texto exacto de uno. Encontraron los mismos testimonios en otro sitio, con otros nombres.
Frases que buscar (SERNAC, 2022, pp. 15–17; la asignación al patrón es mía): «Nuestros clientes dicen», «Excelente servicio», «Excelente producto», «Excelente calidad», «Muy buena calidad», «Es perfecto», «Fabuloso».
Evidencia. Mathur et al.: 12 casos (Tabla 1, p. 12). SERNAC: 18 tiendas (2021, p. 16). El criterio del SERNAC es la sospecha (p. 21); las dos pruebas de arriba permiten ir más allá.
¿Se detecta buscando texto? En parte. El SERNAC armó 16 frases tipo para este patrón (2022, Tabla 3, p. 9); una frase encontrada es una señal para mirar, no una prueba.
Sesgo (hipótesis). Efecto de arrastre, según Mathur et al. (Tabla 1, p. 12).
Relacionados: Notificaciones de actividad
Confirmshaming (avergonzar por rechazar)
En el informe del SERNAC de 2022: «Confirma vergüenza».
Qué es. Redacta la opción de rechazo con lenguaje o imágenes que avergüenzan o hacen sentir culpa. Como resultado, la persona cambia de decisión (Gray et al., 2024, p. 20).
Qué se ve
- «No, gracias, prefiero pagar precio completo», casi siempre en ventanas que ofrecen un descuento a cambio del correo (Mathur et al., 2019, p. 16).
- Al quitar un seguro opcional: «¡No quedes sin protección!», con «Mantener mis seguros» destacado (SERNAC, 2021, p. 22). El SERNAC lo clasificó como «Desviar la atención»; tiene forma de confirmshaming y suele venir junto a una jerarquía visual falsa.
Cómo comprobarlo. Lee el texto de la opción de rechazo sin mirar la otra. Si describe a la persona («prefiero pagar de más») en vez de la acción («no, gracias»), es confirmshaming. Este no necesita prueba de engaño: se ve.
Evidencia. Mathur et al.: 169 casos (Tabla 1, p. 12). El SERNAC lo define (2021, p. 9), pero no lo incluyó entre los 10 tipos levantados en 2021; en la revisión manual de 2022 no aparece entre los tipos encontrados (Tabla 14, pp. 18–19).
¿Se detecta buscando texto? En parte. El SERNAC armó 45 frases tipo para este patrón (2022, Tabla 3, p. 9); una frase encontrada es una señal para mirar, no una prueba.
Sesgo (hipótesis). Encuadre, según Mathur et al. (p. 16).
Relacionados: Desviar la atención o desorientar · Entrada del glosario