Caso Sodimac

Empresa del retail del área de construcción y decoración Chilena con presencia en varios países de la región LATAM, parte del grupo Falabella.

Desafío

• Definir las User Personas coporativas a ser usadas por el equipo corporativo digital.
• Promover su conocimiento y adopción en los equipos de producto.

Proceso

• Alineación de los equipos internos respecto a ¿quiénes son nuestros usuarios? con mayor claridad a la hora de proponer, priorizar iniciativas y diseñar propuestas pensada para cada grupo de usuario.
• Levantamiento de data secundaria a partir de información faltante en la etapa anterior. Entrevistas y encuestas a clientes.
• Sistematización de datos cuantitativos y cualitativos en patrones de comportamiento relevantes para el negocio.
• Alineación con diferentes equipos para identificar cómo se usaría la información de manera de que el entregable de Personas estuviera pensado con esos focos principales.

Impacto

• Alineación de los equipos internos respecto a ¿quiénes son nuestros usuarios? con mayor claridad a la hora de proponer, priorizar iniciativas y diseñar propuestas pensada para cada grupo de usuario.
• Mayor claridad de los segmentos más relevantes en términos de mercados actuales y potenciales.
• Identificación de elementosracterísticas transversales y diferenciadoras entre los segmentos de usuario.