Cuándo usarla
Antes de cualquier sesión con una persona en la que vayas a grabar, guardar lo que diga o mostrárselo a un tercero. Entrevistas, tests de usabilidad, estudios de campo, remotos o presenciales.
Si tu estudio toca datos sensibles —salud física o psíquica, vida sexual, origen racial, creencias, opiniones políticas— o participan menores de edad, esta plantilla se queda corta y conviene que la revise alguien con formación legal.
Antes de usarla
Todo lo que va entre corchetes se reemplaza. Si un bloque no aplica —por ejemplo, no vas a grabar video— se borra completo en vez de dejarlo en gris: un consentimiento que menciona cosas que no van a pasar confunde, y un consentimiento confuso no es consentimiento.
Dos decisiones que tomé al armarla, por si quieres cambiarlas:
Las autorizaciones van separadas. Participar, que se grabe la sesión y que se use un fragmento en una presentación son tres cosas distintas, y alguien puede querer la primera sin las otras dos. Cuando se juntan en una sola casilla, lo que se firma es un trámite. Separarlas cuesta tres líneas y cambia la conversación.
Está escrita para que se entienda a la primera. Sin "el/la participante declara", sin tercera persona. Si la persona necesita leerla dos veces, la plantilla falló.
Esto no es asesoría legal. Es la estructura que uso en mis proyectos, contrastada con lo que exige la Ley 19.628.
El documento
Esto es lo único que ve la persona participante. Todo lo demás de esta página es contexto para ti, y no viaja en la descarga.
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Estudio: [nombre del estudio] Responsable: [organización o persona] Contacto: [nombre, correo] Fecha: [fecha de la sesión]
Quiénes somos y qué estamos haciendo
Somos [organización] y estamos haciendo un estudio para [objetivo en una frase, en lenguaje corriente: entender cómo la gente usa X, saber qué dificulta Y].
No estamos evaluándote a ti. Estamos evaluando [el producto, el servicio, el proceso]. Si algo no se entiende o no funciona, es información útil para nosotros, no un error tuyo.
Qué te vamos a pedir
La sesión dura aproximadamente [X] minutos y es [remota por videollamada / presencial en (lugar)]. Durante ese tiempo te vamos a [conversar sobre tu experiencia con X / pedirte que uses (producto) mientras nos cuentas qué estás pensando / mostrarte algunos materiales y preguntarte tu opinión].
No necesitas preparar nada.
Grabación
Con tu autorización, vamos a grabar [audio / audio y video / la pantalla] de la sesión. La grabación nos sirve para revisar después lo que dijiste sin depender de lo que alcancemos a anotar en el momento.
Si prefieres que no grabemos, la sesión se hace igual y tomamos notas.
Qué hacemos con lo que nos cuentes
Analizamos lo que pasó en todas las sesiones juntas y escribimos un informe con lo que encontramos. Ese informe lo lee [el equipo de X / nuestro cliente, (nombre o "una empresa del rubro Y" si hay acuerdo de confidencialidad)].
En el informe puede aparecer alguna frase tuya textual, sin tu nombre y sin datos que permitan reconocerte. Eso incluye cosas como tu cargo junto al nombre de tu empresa, que muchas veces identifican a una persona aunque el nombre no esté. En vez de tu nombre usamos algo como "Participante 3".
[Si aplica] También puede que usemos un fragmento corto del video en una presentación interna al equipo. Eso lo autorizas por separado más abajo, y puedes decir que no sin que cambie nada de lo demás.
Tu participación es voluntaria
Responder es opcional: puedes saltarte cualquier pregunta, pedir que pausemos, o terminar la sesión en cualquier momento. No tienes que explicar por qué.
Si más adelante quieres retirar tu autorización, escríbenos a [correo]. Lo que ya analizamos antes de ese momento no siempre se puede deshacer, pero dejamos de usar tu material desde ahí.
[Si hay incentivo] El incentivo de [monto / descripción] es tuyo igual, aunque decidas parar antes de terminar.
Tus datos
Guardamos: [enumerar lo concreto: tu nombre y correo para coordinar la sesión, la grabación, nuestras notas].
Quién accede a eso: solo [el equipo de investigación de (organización)]. Los archivos están en [dónde: unidad con acceso restringido].
Cuánto tiempo: conservamos las grabaciones [X meses] y después las eliminamos. El informe queda sin datos que permitan identificarte.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento que te digamos qué información tenemos tuya, que la corrijamos si está mal, o que la borremos. Escribe a [correo de contacto] y te respondemos en [plazo].
Preguntas
Cualquier duda sobre el estudio, antes o después: [nombre, correo, teléfono si corresponde].
Autorizaciones
Marca lo que autorizas. Puedes marcar unas sí y otras no.
- Acepto participar en esta sesión.
- Autorizo que se grabe [audio / audio y video / la pantalla] de la sesión.
- Autorizo que se citen frases mías, sin mi nombre, en el informe del estudio.
- [Si aplica] Autorizo que se use un fragmento corto del video en presentaciones internas al equipo.
Leí este documento, entendí de qué se trata y pude hacer preguntas.
Nombre: __________________________
Firma: __________________________
Fecha: __________________________
{/* --- FIN DOCUMENTO --- */}
Guion verbal para sesiones remotas
En remoto casi nunca se firma nada, y ese es justamente el momento en que el consentimiento se salta.
Este guion no reemplaza la autorización escrita. El artículo 4 de la Ley 19.628 dice, textual, que "la autorización debe constar por escrito", así que en Chile la versión hablada no basta por sí sola. Lo que funciona es mandar el documento por correo o formulario antes de la sesión, recibirlo respondido, y leer igual este guion al empezar: lo escrito cumple la ley, lo hablado hace que la persona entienda a qué dijo que sí.
Se lee después de apretar grabar, no antes.
"Antes de empezar quiero contarte cómo va a funcionar esto y pedirte permiso para un par de cosas.
Somos [organización] y estamos haciendo un estudio para [objetivo]. La idea es entender [X]. No te estamos evaluando a ti, estamos evaluando [el producto].
Esto dura como [X] minutos. Ya empecé a grabar [audio y video / la pantalla], y la grabación la usamos solo nosotros para revisar después. La guardamos [X meses] y luego la borramos.
Lo que me cuentes va a un informe que lee [quién]. Si cito algo que digas, va sin tu nombre.
Puedes no contestar algo, pedir que paremos, o cortar cuando quieras. [Si hay incentivo: el incentivo te llega igual.]
¿Estás de acuerdo con participar y con que grabemos?
[Esperar respuesta explícita. Si dice que sí, seguir. Si duda, preguntar qué le preocupa antes de continuar.]
¿Alguna pregunta antes de partir?"
Dos cosas que aprendí sobre cómo leerlo: hay que esperar el "sí" en voz alta, porque un silencio o un gesto no sirven cuando después revisas la grabación; y hay que hacer una pausa de verdad en "¿alguna pregunta?". Si se lee de corrido, la persona entiende que no es momento de preguntar.
Revisión antes de usarla
- ¿Quedó algún corchete sin reemplazar?
- ¿Los bloques que no aplican están borrados, no solo vacíos?
- ¿El objetivo del estudio está en una frase que se entiende sin saber de research?
- ¿El plazo de conservación de las grabaciones es uno que realmente vas a cumplir?
- ¿La persona de contacto existe y revisa ese correo?
- ¿Alguien fuera del equipo la leyó y la entendió a la primera?
Fundamento
Verifiqué esto en el texto de la ley en la Biblioteca del Congreso Nacional el 6 de septiembre de 2026.
Hasta el 30 de noviembre de 2026 rige en Chile la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Tres artículos tocan directamente lo que hacemos en research:
- Artículo 3. Nombra explícitamente las "encuestas, estudios de mercado o sondeos de opinión pública u otros instrumentos semejantes", y obliga a informar "el carácter obligatorio o facultativo de las respuestas y el propósito para el cual se está solicitando la información". Además: "la comunicación de sus resultados debe omitir las señas que puedan permitir la identificación de las personas consultadas" — señas, no solo el nombre.
- Artículo 4. El tratamiento requiere que "el titular consienta expresamente", y "la autorización debe constar por escrito". La revocación también, y es "sin efecto retroactivo": eso respalda el matiz sobre los hallazgos ya integrados al análisis.
- Artículo 7. Quienes trabajan con datos personales están obligados a guardar secreto, y esa obligación "no cesa por haber terminado sus actividades en ese campo".
El artículo 2 letra g) define datos sensibles: hábitos personales, origen racial, ideologías y opiniones políticas, creencias religiosas, estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual.
Desde el 1 de diciembre de 2026 entra en vigencia la Ley 21.719, que reemplaza buena parte de ese marco y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. No revisé su texto artículo por artículo: si estás leyendo esto después de esa fecha, esta sección hay que rehacerla.
Si tienes participantes en la Unión Europea aplica además el GDPR, que pide más que esta plantilla: base legal explícita, encargado de tratamiento identificado y derecho a portabilidad.
Nada de esto es asesoría legal, y no reemplaza revisar tu caso con quien corresponda.