Cuándo usarla
En tres momentos de un mismo estudio. Al armar el guion, para comprobar que tus preguntas cubren las seis mentes: visión, orientación, memoria, lenguaje, emoción y decisión. Al analizar, para usar las seis mentes como categorías de codificación. Y al presentar, para agrupar los hallazgos por el proceso cognitivo que falló en vez de entregarlos como una lista larga de problemas.
Sirve sobre todo cuando el problema que investigas es de conversión o de abandono: el momento en que alguien no hizo lo que el diseño esperaba y hay que encontrar dónde se cortó.
Antes de usarla
No reemplaza la guía de entrevistas. Esta plantilla no trae la estructura de la sesión, los tiempos ni el guion de apertura: eso está en la guía de entrevistas, y la autorización escrita, en la plantilla de consentimiento informado. Lo que agrega es una capa para revisar que las preguntas de tu guía miren las seis mentes.
Las seis mentes no son el orden del guion. No hace falta un bloque por mente ni nombrarlas en la sesión. Lo que se busca es que ninguna quede sin preguntar. Una buena pregunta abierta suele tocar dos o tres a la vez.
Codificar con categorías que ya traes tiene un costo. Las seis mentes son un marco previo: lo que no cabe en ninguna tiende a desaparecer del análisis. Por eso la tabla de codificación tiene la opción «fuera del marco». Si se llena, no es un error de codificación, es un hallazgo. Si nunca has codificado entrevistas, la guía de análisis temático explica el proceso completo.
El documento
Estudio: [nombre del estudio] Responsable: [persona o equipo] Pregunta de investigación: [qué necesitas averiguar, en una frase] Fecha: [fecha]
Parte 1. Preguntas por mente
Antes del campo. Escribe al menos una pregunta tuya por mente y anota en qué bloque de tu guía de entrevistas va. Las preguntas de ejemplo son un punto de partida: cámbiales la pantalla, el producto o el momento por los de tu estudio.
| Mente | Qué buscas | Pregunta de ejemplo | Tu pregunta y bloque de la guía |
|---|---|---|---|
| Visión y atención | Qué ve la persona, qué espera ver y qué no está viendo | Cuéntame qué fue lo primero que viste cuando entraste al sitio. | [ ] |
| Orientación | Si sabe dónde está, cómo navega y si puede volver atrás | ¿Cómo supiste dónde hacer clic? ¿Te sentiste perdido en algún momento? | [ ] |
| Memoria | Qué patrones activa la interfaz y qué espera que pase por lo que ya conoce | ¿Esto te recuerda a algún otro sitio o app que hayas usado? | [ ] |
| Lenguaje | Qué palabras usa la persona y si entiende las del producto | ¿Hubo alguna palabra o término que no entendieras? | [ ] |
| Emoción | Qué le preocupa, qué le motiva y qué miedo aparece | ¿Cómo te sentiste cuando viste el precio, el formulario o el mensaje de error? | [ ] |
| Decisión | Qué necesita para decidir y qué información le falta | ¿Qué información necesitabas para decidir? ¿Qué te faltó? | [ ] |
Parte 2. Cómo levantar y analizar cada mente
De referencia. No todas las mentes se levantan bien solo conversando: algunas piden observar la tarea o volver a preguntar después de la interacción. Marca las que vas a usar en este estudio.
| Mente | Levantamiento | Sistematización | Análisis |
|---|---|---|---|
| Visión y atención | Observa qué mira; seguimiento ocular o mapas de calor | Mapa de áreas con atención frente a áreas ignoradas | ¿Los puntos de atención son los que el diseño buscaba? |
| Orientación | Pide que navegue y observa si se pierde | Flujos de usuario o journey maps | ¿La estructura coincide con lo que la persona esperaba? |
| Memoria | Preguntas de recuerdo después de la interacción | Clasificar por facilidad de recuerdo | ¿Qué se recuerda y qué se olvida? |
| Lenguaje | Atención al vocabulario que usa la persona | Glosario con las palabras de las personas usuarias | ¿Qué palabras usa con frecuencia y cuáles no reconoce? |
| Emoción | Preguntar cómo se siente en cada punto | Journey map emocional | ¿En qué momentos aparecen la frustración o la alegría? |
| Decisión | Indagar cómo toma la decisión | Perfiles por forma de decidir | ¿Qué factores pesan? ¿Decide distinto quien tiene experiencia y quien no? |
Mentes que vas a levantar observando, no solo preguntando: [ ]
Parte 3. Codificación
Durante el análisis. Una fila por fragmento de las transcripciones o de las notas, y una sola mente por fragmento. Si toca varias, que es lo esperable, elige la que más pesa para lo que vas a diseñar: ¿el problema es lo que ve, cómo se mueve, qué espera, las palabras, cómo decide o lo que siente? Si no cabe en ninguna, márcalo «fuera del marco» y anota qué es.
| Sesión | Fragmento o cita | Momento o pantalla | Mente | Nota |
|---|---|---|---|---|
Valores para la columna Mente: visión y atención · orientación · memoria · lenguaje · emoción · decisión · fuera del marco.
Parte 4. Síntesis por mente
Para comunicar. Agrupa lo codificado por mente y escribe un hallazgo por fila. Deja vacías las mentes donde no encontraste nada: también es información.
| Mente | Hallazgo | Evidencia (cita y sesión) | Recomendación |
|---|---|---|---|
| Visión y atención | [ ] | [ ] | [ ] |
| Orientación | [ ] | [ ] | [ ] |
| Memoria | [ ] | [ ] | [ ] |
| Lenguaje | [ ] | [ ] | [ ] |
| Emoción | [ ] | [ ] | [ ] |
| Decisión | [ ] | [ ] | [ ] |
| Fuera del marco | [ ] | [ ] | [ ] |
Resumen para el equipo: Los problemas se concentran en las mentes de [mente] ([qué le pasa a la persona]) y [mente] ([qué le pasa a la persona]).
Revisión antes de cerrar
- ¿Cada mente tiene al menos una pregunta tuya, no solo la de ejemplo?
- ¿Tus preguntas siguen siendo abiertas después de adaptarlas?
- ¿Cada fragmento tiene una sola mente, la que más pesa?
- ¿Revisaste qué quedó «fuera del marco» antes de escribir la síntesis?
- ¿Cada hallazgo de la síntesis tiene una cita que lo sostenga?
Fundamento
- Whalen, J. (2019). Design for How People Think: Using Brain Science to Build Better Products. O'Reilly Media. Las seis mentes corresponden a los capítulos 2 a 7 del libro: vision, attention, and automaticity; wayfinding; memory/semantics; language; decision making and problem solving, y emotion.
- Las preguntas de ejemplo de la parte 1 son una adaptación de la actividad del capítulo 1 (pp. 7–8), donde Whalen propone preguntas por mente para observar la propia experiencia al comprar en un sitio web. Acá están reescritas como preguntas de entrevista. La columna «Qué buscas» se basa en lo que propone observar en cada mente al revisar las notas de campo (pp. 75–76), con dos agregados de la reseña: si la persona puede volver atrás y qué información le falta para decidir.
- La codificación de la parte 3 sigue su método del capítulo 8 (pp. 75–77): anotar las observaciones de cada participante, ordenarlas en una columna por mente y, cuando una observación toca varias, clasificarla una sola vez en la que más pesa. Whalen anota aparte, además, las interacciones sociales que importan; la opción «fuera del marco» amplía esa idea.
- La síntesis de la parte 4 sigue el último paso del mismo método (p. 77): buscar tendencias entre participantes y llevar los hallazgos de cada mente a quien corresponde en el equipo.
- La tabla de la parte 2 viene de la reseña de Design for How People Think en este sitio. Combina recursos que el libro propone para algunas mentes, como el seguimiento ocular y los mapas de calor (cap. 9) o el journey map de decisiones (cap. 13), con otros que no están en el libro, como las pruebas de recordación, el glosario y el journey map emocional.