Cuándo usarla
Cuando ya tienes hallazgos y hay que decidir cuáles se arreglan primero. Sirve igual si vienen de un test de usabilidad, de una evaluación heurística o de entrevistas con recorrido guiado: lo que la matriz ordena son problemas observados, no recomendaciones.
No la uses para descubrir. No mide nada del producto; ordena lo que ya encontraste. Si todavía estás averiguando qué pasa, el paso previo es el plan de investigación.
Antes de usarla
La severidad es un juicio, no una medición. Lo que hace la rúbrica es que sea un juicio calibrado: que "grave" signifique lo mismo cuando lo dice quien investiga y cuando lo dice quien programa. Sin rúbrica, la discusión es sobre adjetivos.
Tres ejes, no uno. Frecuencia, impacto y persistencia. Un problema que le pasa a todo el mundo pero se supera solo no es lo mismo que uno aislado del que nadie sale. Frecuencia e impacto pesan 40 % cada uno, persistencia 20 %.
Puntúen dos personas por separado. Y discutan solo las filas donde la diferencia supera un punto. Puntuar en grupo desde el principio hace que la primera voz ancle a las demás.
El esfuerzo no lo pone investigación. La columna de esfuerzo la completa quien va a construir el arreglo. Es lo que convierte la severidad en una decisión de qué se hace ahora y qué entra al backlog.
Frecuencia es sobre las sesiones, no sobre la población. "6 de 10 participantes" no es "60 % de los usuarios", y esa traducción es el error más caro que se comete con esta planilla.
El documento
La descarga es una planilla de seis hojas —Instrucciones, Rubrica, Mapa de análisis, Hallazgos, Severidad y Resumen— con las fórmulas y los desplegables ya puestos. Las columnas de severidad, nivel y acción se calculan solas.
Las tres hojas del medio son una cadena. El Mapa de análisis es el rastro que va de la cita al tema, y se llena solo si hubo análisis temático. Hallazgos consolida: ahí entra un hallazgo venga de donde venga —análisis temático, sesión de testeo, evaluación heurística o analytics— y recibe un ID. Severidad lo trae por ese ID y lo puntúa. Escribir el hallazgo una sola vez es lo que mantiene entera la cadena evidencia → código → categoría → tema → hallazgo → severidad.
Trae cinco filas de ejemplo, todas marcadas EJ en la columna A. Esa marca es la única válida, el resumen ya las excluye del cálculo, y la hoja de instrucciones explica cómo borrarlas de una vez.
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Rúbrica de puntuación
Es la hoja que hay que leer antes de puntuar nada. Alimenta los desplegables de la matriz.
Frecuencia · columna D
| Valor | Etiqueta | Criterio |
|---|---|---|
| 4 | Todos | Le pasó a 8 o más de cada 10 participantes |
| 3 | Mayoría | Entre 5 y 7 de cada 10 |
| 2 | Algunos | Entre 2 y 4 de cada 10 |
| 1 | Aislado | Un solo participante, sin patrón |
Impacto · columna E
| Valor | Etiqueta | Criterio |
|---|---|---|
| 4 | Bloquea | La tarea no se puede completar; el usuario abandona |
| 3 | Retrasa | Se completa, pero con reintentos o ayuda externa |
| 2 | Molesta | Genera duda o irritación, sin costo de tiempo relevante |
| 1 | Cosmético | Se nota, no afecta la tarea |
Persistencia · columna F
| Valor | Etiqueta | Criterio |
|---|---|---|
| 4 | No se supera | Vuelve a ocurrir en cada intento, incluso avisado |
| 3 | Se supera con esfuerzo | Se aprende tras varios intentos |
| 2 | Se supera al segundo intento | Falla una vez y luego no |
| 1 | Puntual | Ocurrió una vez y no se repitió |
Escala de severidad
El nivel se calcula solo, a partir de la severidad ponderada.
| Rango | Nivel | Qué implica |
|---|---|---|
| 3,5 – 4,0 | 1 · Crítico | Se corrige antes del próximo release |
| 2,5 – 3,4 | 2 · Mayor | Entra al backlog priorizado del trimestre |
| 1,5 – 2,4 | 3 · Menor | Se agrupa con otros cambios del mismo flujo |
| 1,0 – 1,4 | 4 · Cosmético | Se registra, no se prioriza |
Cada celda lleva el número y la palabra. El color es un refuerzo, nunca el único canal: quien imprima la planilla en blanco y negro tiene que poder leer el nivel igual.
La severidad no es un promedio simple: es (2·Frecuencia + 2·Impacto + Persistencia) / 5. Frecuencia e impacto pesan doble.
Y un impacto 4 nunca baja de «2 · Mayor». Es un override sobre la escala, y la razón es esta: la fórmula ya pondera el impacto al doble y aun así un hallazgo que bloquea la tarea pero le ocurrió a una sola persona da 2,2 y cae en Menor. Con 5 a 10 sesiones, frecuencia 1 no distingue entre «es un caso de borde raro» y «no lo detectamos con esta muestra». La columna Override marca las filas donde actuó, para que se vea por qué subieron.
Las columnas de la matriz
Un hallazgo por fila. Solo se escribe en las columnas marcadas como manuales.
| Columna | Qué va | Quién la llena |
|---|---|---|
| A · ID | El identificador del hallazgo, copiado desde la hoja Hallazgos | investigación |
| B · Hallazgo | Lo trae la fórmula, por el ID | fórmula |
| C · Paso del flujo | Lo trae la fórmula, por el ID | fórmula |
| D · Frecuencia | Desplegable 1–4, según rúbrica | investigación |
| E · Impacto | Desplegable 1–4, según rúbrica | investigación |
| F · Persistencia | Desplegable 1–4, según rúbrica | investigación |
| G · Severidad | Calculada: frecuencia y impacto al 40 %, persistencia al 20 % | fórmula |
| H · Nivel | Calculado desde la escala de arriba | fórmula |
| I · Esfuerzo | 1 bajo · 2 medio · 3 alto | desarrollo |
| J · Acción | Calculada: cruza severidad con esfuerzo | fórmula |
| K · Override | Marca «sí» cuando el impacto subió el nivel | fórmula |
| L · EJ | La marca de ejemplo, traída del hallazgo | fórmula |
| M · Vínculo | ok, sin vínculo o texto divergente | fórmula |
La columna Acción es la que convierte la matriz en una decisión: severidad alta y esfuerzo bajo es Ahora; severidad alta y esfuerzo alto es Planificar; severidad baja y esfuerzo bajo es Rellenar; el resto, Descartar.
Los dos modos
Enlazado, que es como viene: el hallazgo se escribe una vez, en Hallazgos, y Severidad lo trae por su ID. Para poblar la columna de IDs se copia la columna ID de la hoja Hallazgos y se pega como valores. Es una acción por sesión de análisis, no una por hallazgo, y la columna no lleva fórmula a propósito: la hoja se ordena y se filtra.
Autónomo: se borran las fórmulas de las columnas B y C y se escribe el hallazgo directo. El vínculo se corta y el resumen deja de excluir bien las filas de ejemplo.
Lo que no sirve es el punto medio, escribir encima de una fórmula sin borrarla. La columna Vínculo de Severidad lo dice fila por fila —ok, sin vínculo o texto divergente— y el Resumen cuenta esas dos últimas arriba a la derecha. Compara el valor, no si la celda es fórmula: si alguien la sobrescribe con el mismo texto no hay problema real, el problema es que el texto diverja.
Qué se comparte y qué no
La planilla completa es un documento interno: contiene la rúbrica y el criterio de priorización del equipo. Lo que se comparte con el cliente es la hoja Resumen, que trae el conteo por nivel y la severidad media por paso del flujo, y que excluye las filas de ejemplo.
Nota de método y limitaciones
La severidad es un juicio experto calibrado con la rúbrica, no una medición.
La frecuencia se estima sobre las sesiones observadas, no sobre la población de usuarios.
El esfuerzo lo completa el equipo de desarrollo. Una matriz con la columna de esfuerzo vacía puede ordenar por gravedad, pero no puede recomendar qué hacer primero.
Caduca. Revisar en [fecha]: una matriz de hace dos releases describe un producto que ya no existe.
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Revisión antes de usarla
- ¿Todo el equipo leyó la rúbrica antes de puntuar, o alguien puntuó "a ojo"?
- ¿Cada fila es un problema observado, o hay recomendaciones disfrazadas de hallazgo?
- ¿Puntuaron dos personas por separado?
- ¿Está completa la columna de esfuerzo, o la matriz todavía no puede decidir nada?
- ¿Borraste las filas
EJantes de compartir? - ¿Lo que le mandas al cliente es la hoja
Resumeny no el archivo completo? - ¿Algún gráfico se armó desde la matriz en vez de desde el resumen? Se rompe al ordenar o filtrar.
Fundamento
Los tres ejes y la idea de ponderarlos vienen de la práctica de evaluación heurística; el detalle de cómo se conduce una está en Evaluación heurística: auditorías UX en solitario.
La ficha del entregable, con el proceso completo y los errores comunes, está en Matriz de severidad.
Los hallazgos que entran acá salen de las sesiones que levantan la guía de entrevistas, y el estudio que las produce se acuerda en el plan de investigación.