A note on language
The downloadable spreadsheet is in Spanish, like the rest of the templates here. This page explains what it contains and the reasoning behind each rule, so you can judge whether it fits before translating.
When to use it
Once you have findings and someone has to decide what gets fixed first. It works the same whether they come from a usability test, a heuristic evaluation or interviews with a guided walkthrough: what the matrix sorts is observed problems, not recommendations.
Do not use it to discover. It measures nothing about the product; it orders what you already found. If you are still working out what is going on, the step before this one is the research plan.
Before you use it
Severity is a judgement, not a measurement. What the rubric does is make it a calibrated judgement: that "serious" means the same thing when the researcher says it and when the engineer says it. Without a rubric, the discussion is about adjectives.
Three axes, not one. Frequency, impact and persistence. A problem that happens to everybody but resolves itself is not the same as an isolated one nobody escapes. Frequency and impact weigh 40 % each, persistence 20 %.
Two people score separately. And you only discuss the rows where they differ by more than a point. Scoring as a group from the start lets the first voice anchor everyone else.
Effort is not research's call. The effort column is filled in by whoever will build the fix. That is what turns severity into a decision about what happens now and what goes to the backlog.
Frequency is about the sessions, not the population. "6 of 10 participants" is not "60 % of users", and that translation is the most expensive mistake made with this spreadsheet.
The document
The download is a six-sheet spreadsheet — Instrucciones, Rubrica, Mapa de análisis, Hallazgos, Severidad and Resumen — with the formulas and dropdowns already in place. The severity, level and action columns calculate themselves.
The three middle sheets are a chain. Mapa de análisis is the audit trail from quote to theme, filled in only if there was a thematic analysis. Hallazgos consolidates: a finding enters there whatever its origin — thematic analysis, usability session, heuristic evaluation or analytics — and gets an ID. Severidad pulls it in by that ID and scores it. Writing the finding once is what keeps the chain intact: evidence → code → category → theme → finding → severity.
It ships with five example rows, all marked EJ in column A. That mark is the only valid one, the summary already excludes them from every calculation, and the instructions sheet explains how to delete them in one pass.
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Rúbrica de puntuación
Es la hoja que hay que leer antes de puntuar nada. Alimenta los desplegables de la matriz.
Frecuencia · columna D
| Valor | Etiqueta | Criterio |
|---|---|---|
| 4 | Todos | Le pasó a 8 o más de cada 10 participantes |
| 3 | Mayoría | Entre 5 y 7 de cada 10 |
| 2 | Algunos | Entre 2 y 4 de cada 10 |
| 1 | Aislado | Un solo participante, sin patrón |
Impacto · columna E
| Valor | Etiqueta | Criterio |
|---|---|---|
| 4 | Bloquea | La tarea no se puede completar; el usuario abandona |
| 3 | Retrasa | Se completa, pero con reintentos o ayuda externa |
| 2 | Molesta | Genera duda o irritación, sin costo de tiempo relevante |
| 1 | Cosmético | Se nota, no afecta la tarea |
Persistencia · columna F
| Valor | Etiqueta | Criterio |
|---|---|---|
| 4 | No se supera | Vuelve a ocurrir en cada intento, incluso avisado |
| 3 | Se supera con esfuerzo | Se aprende tras varios intentos |
| 2 | Se supera al segundo intento | Falla una vez y luego no |
| 1 | Puntual | Ocurrió una vez y no se repitió |
Escala de severidad
El nivel se calcula solo, a partir de la severidad ponderada.
| Rango | Nivel | Qué implica |
|---|---|---|
| 3,5 – 4,0 | 1 · Crítico | Se corrige antes del próximo release |
| 2,5 – 3,4 | 2 · Mayor | Entra al backlog priorizado del trimestre |
| 1,5 – 2,4 | 3 · Menor | Se agrupa con otros cambios del mismo flujo |
| 1,0 – 1,4 | 4 · Cosmético | Se registra, no se prioriza |
Cada celda lleva el número y la palabra. El color es un refuerzo, nunca el único canal: quien imprima la planilla en blanco y negro tiene que poder leer el nivel igual.
La severidad no es un promedio simple: es (2·Frecuencia + 2·Impacto + Persistencia) / 5. Frecuencia e impacto pesan doble.
Y un impacto 4 nunca baja de «2 · Mayor». Es un override sobre la escala, y la razón es esta: la fórmula ya pondera el impacto al doble y aun así un hallazgo que bloquea la tarea pero le ocurrió a una sola persona da 2,2 y cae en Menor. Con 5 a 10 sesiones, frecuencia 1 no distingue entre «es un caso de borde raro» y «no lo detectamos con esta muestra». La columna Override marca las filas donde actuó, para que se vea por qué subieron.
Las columnas de la matriz
Un hallazgo por fila. Solo se escribe en las columnas marcadas como manuales.
| Columna | Qué va | Quién la llena |
|---|---|---|
| A · ID | El identificador del hallazgo, copiado desde la hoja Hallazgos | investigación |
| B · Hallazgo | Lo trae la fórmula, por el ID | fórmula |
| C · Paso del flujo | Lo trae la fórmula, por el ID | fórmula |
| D · Frecuencia | Desplegable 1–4, según rúbrica | investigación |
| E · Impacto | Desplegable 1–4, según rúbrica | investigación |
| F · Persistencia | Desplegable 1–4, según rúbrica | investigación |
| G · Severidad | Calculada: frecuencia y impacto al 40 %, persistencia al 20 % | fórmula |
| H · Nivel | Calculado desde la escala de arriba | fórmula |
| I · Esfuerzo | 1 bajo · 2 medio · 3 alto | desarrollo |
| J · Acción | Calculada: cruza severidad con esfuerzo | fórmula |
| K · Override | Marca «sí» cuando el impacto subió el nivel | fórmula |
| L · EJ | La marca de ejemplo, traída del hallazgo | fórmula |
La columna Acción es la que convierte la matriz en una decisión: severidad alta y esfuerzo bajo es Ahora; severidad alta y esfuerzo alto es Planificar; severidad baja y esfuerzo bajo es Rellenar; el resto, Descartar.
Los dos modos
Enlazado, que es como viene: el hallazgo se escribe una vez, en Hallazgos, y Severidad lo trae por su ID. Para poblar la columna de IDs se copia la columna ID de la hoja Hallazgos y se pega como valores. Es una acción por sesión de análisis, no una por hallazgo, y la columna no lleva fórmula a propósito: la hoja se ordena y se filtra.
Autónomo: se borran las fórmulas de las columnas B y C y se escribe el hallazgo directo. El vínculo se corta y el resumen deja de excluir bien las filas de ejemplo.
Lo que no sirve es el punto medio, escribir encima de una fórmula sin borrarla. El Resumen tiene dos indicadores —filas sin vínculo y filas en modo manual— que lo hacen visible en vez de dejarlo romperse en silencio.
Qué se comparte y qué no
La planilla completa es un documento interno: contiene la rúbrica y el criterio de priorización del equipo. Lo que se comparte con el cliente es la hoja Resumen, que trae el conteo por nivel y la severidad media por paso del flujo, y que excluye las filas de ejemplo.
Nota de método y limitaciones
La severidad es un juicio experto calibrado con la rúbrica, no una medición.
La frecuencia se estima sobre las sesiones observadas, no sobre la población de usuarios.
El esfuerzo lo completa el equipo de desarrollo. Una matriz con la columna de esfuerzo vacía puede ordenar por gravedad, pero no puede recomendar qué hacer primero.
Caduca. Revisar en [fecha]: una matriz de hace dos releases describe un producto que ya no existe.
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Check before you use it
- Did everyone read the rubric before scoring, or did someone score by feel?
- Is every row an observed problem, or are there recommendations dressed up as findings?
- Did two people score separately?
- Is the effort column complete, or can the matrix still not decide anything?
- Did you delete the
EJrows before sharing? - Is what you send the client the
Resumensheet rather than the whole file? - Was any chart built from the matrix instead of from the summary? It breaks when you sort or filter.
Grounding
The three axes and the idea of weighting them come from heuristic evaluation practice; how one is actually run is covered in Heuristic evaluation: UX audits on your own.
The deliverable page, with the full process and the common mistakes, is Severity Matrix.
The findings that go in here come out of the sessions the interview guide collects, and the study that produces them is agreed in the research plan.