Interview Guide for UX Research

A note on language

The downloadable template is in Spanish. This page explains what it contains and how to moderate with it, so you can judge whether the structure fits your work before translating it. The structure travels; the wording is the part you would rewrite anyway.

When to use it

For semi-structured interviews and for usability tests with a guided walkthrough. It is the document you take into the session: what to ask, in what order, and how much time each block gets.

It is not for surveys or for entirely unstructured conversations. If your conversation has no blocks and no timings, it is not a guide, it is a list of topics.

It takes two to four hours to build, depending on how clear your objective is. Most of that goes into the step people skip: writing the research questions before the interview questions.

Before you use it

Research questions and interview questions are not the same thing. The first are what you need to find out — three to five, written first. The second are what you actually say to the person, and they rarely resemble each other. "Which step do they abandon the signup at?" is a research question; what you ask the person is "tell me what happened the last time you tried to create an account".

The timings are an allocation, not a stopwatch. They exist so you know you have overrun, not so you cut someone off mid-way through something good.

This guide does not replace consent. The opening block includes the script you read aloud, but the written authorization is a separate document: the informed consent template is right next door.

Everything in brackets gets replaced. The worked example lives on this page and not in the file you download, so there is nothing to remember to delete.

The document

This is what you download and take to the session. It is in Spanish.

{/* --- INICIO DOCUMENTO --- */} Estudio: [nombre del estudio] Pregunta de investigación: [qué necesitas averiguar, en una frase] Moderación: [nombre] · Observa: [nombre] Duración: [60] minutos · [remota por videollamada / presencial en (lugar)] Fecha de campo: [DD/MM/AAAA – DD/MM/AAAA]

1. Datos del proyecto

2. Cómo usar esta guía

• Reemplaza todo lo que esté [entre corchetes]. Si al revisar queda un corchete, la guía no está lista.
• Los bloques rotulados opcional se borran enteros si no aplican. No dejes el título huérfano.
• Usa los encabezados reales del documento, no negrita simulada: es lo que arma el índice.

Regla de reparto: las secciones 1, 2, 3, 11 y 12 son solo para el equipo. Las secciones 4 a 10 son el guion que se lee en voz alta, y son las únicas que contiene la versión para participante.

Antes de empezar

• Consentimiento firmado recibido. Sin eso, la sesión no se graba y no entra al análisis.
• Grabación andando.
• [Enlace al prototipo / ambiente de prueba] abierto y funcionando.

3. Objetivo de la sesión

[Qué necesitas entender al terminar, en dos o tres frases. No es el objetivo del proyecto: es el de esta conversación.]

Fuera de alcance: [lo que esta sesión no va a responder, dicho ahora]

4. Apertura y consentimiento · 5 min

Se lee en voz alta, con la grabación ya corriendo.

"Hola [nombre], gracias por tu tiempo. Soy [nombre] y trabajo en investigación de usuarios para [organización]. Vamos a conversar unos [60] minutos sobre [tema].

No hay respuestas correctas. No te estamos evaluando a ti, estamos evaluando [el producto]. Si algo te parece confuso o mal hecho, decirlo es exactamente lo que necesitamos.

Yo no diseñé esto, así que no me vas a ofender.

Puedes saltarte cualquier pregunta o pedir que paremos, sin explicarme por qué. ¿Alguna pregunta antes de partir?"

5. Calentamiento y contexto · 5 min

Preguntas fáciles, para que la persona se escuche hablar antes de que importe lo que diga.

1. Cuéntame a qué te dedicas y cómo es una semana normal para ti.
2. [Pregunta sobre el contexto donde vive el producto, sin nombrarlo todavía.]
3. [Pregunta sobre cómo resuelve hoy el problema, con lo que sea que use.]

6. Bloque 1 — [nombre del bloque] · [10] min

Un bloque por pregunta de investigación. Tres como máximo: con más, ninguno alcanza a profundizar.

1. [Pregunta abierta: "cuéntame sobre la última vez que…"]
2. [Pregunta abierta]
3. [Pregunta abierta]

7. Bloque 2 — [nombre del bloque] · [10] min

1. [Pregunta abierta]
2. [Pregunta abierta]
3. [Pregunta abierta]

8. Bloque 3 — [nombre del bloque] · [10] min

1. [Pregunta abierta]
2. [Pregunta abierta]
3. [Pregunta abierta]

9. Bloque opcional — Recorrido guiado · [20] min

Se borra entero si la sesión no incluye recorrido. Instrucción que se lee tal cual:

"Ahora te voy a pedir que uses [producto] y avances como si estuvieras solo. Ve contándome en voz alta qué estás viendo y qué esperas que pase. Si te trabas, no me pidas ayuda: quédate ahí y cuéntame qué harías tú."

Criterio de término para cada tarea: [qué cuenta como completada]. Si vas a medir tiempo o éxito por tarea, eso se registra en el protocolo de testeo, no acá.

10. Cierre · 5 min

1. Si pudieras cambiar una sola cosa de todo esto, ¿cuál sería?
2. ¿Hay algo que no te pregunté y que crees que debería saber?

"Muchas gracias. [Si hay incentivo: tu incentivo de (monto) llega por (medio) en (plazo).] Si te acuerdas de algo después, escríbeme a [contacto]."

11. Después de la sesión

Se completa dentro de la hora siguiente, mientras la conversación está fresca.

12. Nota de método y limitaciones

[Qué va a poder decir este estudio y qué no. Si es cualitativo: describe razones y mecanismos, no proporciones.]

Caduca. Revisar en [fecha].

Sondeos

Para tener a mano y usar en cualquier bloque.

• ¿Me puedes dar un ejemplo?
• ¿Qué pasó después?
• ¿Qué te hizo pensar eso?
• Cuéntame más de esa parte.
• ¿Cómo lo resolviste?
• Dijiste [palabra que usó]. ¿Qué quieres decir con eso?

{/* --- FIN DOCUMENTO --- */}

The worked version

The same document with a case written end to end: an invented study on the sign-up flow of a personal finance app. It shows what level of detail each field expects before you face the empty version. It downloads separately, and it is in Spanish.

{/* --- INICIO EJEMPLO --- */}

Versión interna. Este archivo contiene notas de método y decisiones del equipo. No se comparte con participantes. La versión que ve el participante es un archivo aparte: Guía de entrevistas (participante).

1. Datos del proyecto

Project metadata

2. Cómo usar esta guía

How to use this guide

• Reemplaza todo lo que esté [entre corchetes]. Si al revisar queda un corchete, la guía no está lista.
• Los bloques con el marcador EJ son ejemplos escritos sobre el caso de referencia. Bórralos completos antes de usar la guía en campo.
• Los bloques rotulados OPCIONAL se eliminan enteros si no aplican. No dejes el título huérfano.
• El índice automático de Google Docs se arma con los encabezados H1/H2/H3 reales de este documento. Si agregas una sección, usa el estilo de encabezado, no texto en negrita.

Regla de reparto: las secciones 2, 3, 9 y 10 son solo para el equipo. Las secciones 4 a 8 son el guion que se lee en voz alta. La versión para participante contiene únicamente 4 a 8.

3. Objetivo de la sesión

Session objective

Entender qué ocurre entre el momento en que una persona descarga la app y el momento en que decide abandonar el registro. Nos interesa el orden real de los pasos, qué información pide la app que la persona no tiene a mano, y en qué punto aparece la desconfianza.

Fuera de alcance: [uso avanzado de la app, funcionalidades de inversión, atención al cliente].

4. Apertura y consentimiento

Opening and consent · se lee en voz alta

Tiempo: 5 min

Hola [nombre], gracias por tu tiempo. Soy [nombre] y trabajo en investigación de usuarios para [cliente]. Vamos a conversar unos [60] minutos sobre cómo usas aplicaciones para manejar tu dinero.

No hay respuestas correctas. No estamos evaluándote a ti, estamos evaluando la aplicación. Si algo te parece confuso o mal hecho, decirlo es exactamente lo que necesitamos.

Voy a grabar audio y pantalla para no perder detalle. La grabación la usamos solo dentro del equipo de trabajo, no se publica y no se asocia a tu nombre. Puedes pedirme que pare en cualquier momento, o saltar una pregunta sin explicarme por qué. ¿Estás de acuerdo con que grabemos?

Esperar confirmación verbal explícita antes de iniciar la grabación.

Consentimiento firmado: [enlace al formulario]. Sin consentimiento registrado, la sesión no se graba y no entra al análisis.

5. Calentamiento y contexto

Warm-up · Tiempo: 8 min

1. Cuéntame a qué te dedicas y cómo es una semana normal para ti.
2. ¿Cómo llevas la cuenta de tus gastos hoy? Muéstrame si tienes algo a mano.
3. ¿Qué aplicaciones de banco o de finanzas tienes instaladas en el teléfono?
4. De esas, ¿cuál abres más seguido? ¿Para qué la abres?

EJEjemplo de repregunta útil — borrar este bloque

Si responde “anoto todo en el celular”: ¿Me muestras dónde lo anotas? ¿Cuándo fue la última vez que lo hiciste? Pedir la evidencia concreta en vez de la descripción general.

6. Bloque 1 — Antes de descargar

Block 1 · Tiempo: 10 min

1. ¿Cómo supiste de [nombre de la app]?
2. ¿Qué esperabas que hiciera por ti antes de instalarla?
3. ¿Qué te hizo decidirte a descargarla ese día en particular?
4. Antes de abrirla la primera vez, ¿qué pensabas que te iba a pedir?

Sondeos

• ¿Qué te hizo pensar eso?
• ¿Habías intentado algo parecido antes? ¿Cómo terminó?
• Cuéntame más de esa parte.

7. Bloque 2 — Recorrido de activación

Block 2 · Tiempo: 20 min · con la app en pantalla

Instrucción al participante: “Ahora te voy a pedir que abras la app y avances como si fuera la primera vez. Ve contándome en voz alta qué estás viendo y qué esperas que pase. Si te trabas, no me pidas ayuda: quédate ahí y cuéntame qué harías tú.”

1. Antes de tocar nada: ¿qué crees que es esta pantalla y qué te está pidiendo?
2. [Avanza] ¿Qué esperabas que pasara al apretar ese botón? ¿Pasó eso?
3. En este paso te piden [dato solicitado]. ¿Lo tienes a mano ahora mismo?
4. Si estuvieras solo en tu casa, ¿qué harías en este punto?
5. ¿Hay algo en esta pantalla que no entiendas o que te haga dudar?

EJFila de ejemplo llena — borrar este bloque

Paso 5 · Vinculación — “Ah no, esto no. Me está pidiendo mi clave del banco dentro de otra app. Aquí me salgo.” Cierra la app sin completar. Vuelve a abrirla dos veces y se detiene en el mismo punto.

8. Bloque 3 — El momento de abandono

Block 3 · Tiempo: 12 min

1. Volvamos al punto donde te detuviste. ¿Qué estabas pensando ahí?
2. ¿Qué habría tenido que pasar para que siguieras?
3. Después de cerrar la app, ¿qué hiciste? ¿Volviste a intentarlo?
4. Si un amigo te pregunta si vale la pena instalarla, ¿qué le dices?
5. Si pudieras cambiar una sola cosa de todo el proceso, ¿cuál sería?

No ofrecer soluciones ni defender el diseño. Si pide opinión, devolver la pregunta: “¿tú qué harías?”.

BLOQUE OPCIONAL — BORRAR COMPLETO SI NO APLICA

9. Bloque opcional — Confianza y datos personales

Optional block · Tiempo: 8 min · usar solo si la sesión va adelantada

1. ¿Qué datos te parece razonable que te pida una app de finanzas?
2. ¿Y qué dato no le darías nunca? ¿Por qué ese?
3. ¿Cómo te das cuenta de que una app es confiable o no?

10. Cierre

Closing · Tiempo: 5 min

Antes de terminar: ¿hay algo que no te pregunté y que crees que debería saber?

Muchas gracias. Tu incentivo [monto/tipo] llega por [medio] en [plazo]. Si te acuerdas de algo después, me escribes a [contacto].

11. Después de la sesión

Post-session · solo equipo

• Escribir el debrief en caliente, antes de la siguiente sesión: tres cosas que sorprendieron y una cita textual.
• Marcar el paso donde se detuvo en la matriz de hallazgos y severidad.
• Registrar si hubo que saltar preguntas y por qué. Eso afecta la comparabilidad entre sesiones.

12. Nota de método y limitaciones

Method note and limitations

Entrevistas semiestructuradas con recorrido guiado, [n] participantes, [remoto por videollamada]. El orden de los bloques se mantiene, la redacción exacta de cada pregunta se adapta a la conversación.

Limitaciones: el recorrido es retrospectivo y reconstruido, no observación del primer uso real. Los hallazgos describen razones y expectativas, no frecuencias: no se usan para estimar tasas de abandono. [n] sesiones no permiten segmentar por [edad / nivel de ingreso].

UXR SpA · Investigación de usuarios [[email protected]] · [uxr.cl]

Plantilla v1.0 · revisada [DD/MM/AAAA] Original en UXR — revisa que tu copia no esté vencida

{/* --- FIN EJEMPLO --- */}

The participant version

What the other person receives: the conversation script or the form, with no method notes, no screening criteria and none of the team's hypotheses. It is written over the same example case, so its main use is seeing where the line falls between what gets shared and what does not. It downloads separately, and it is in Spanish.

{/* --- INICIO PARTICIPANTE --- */} Estudio: [nombre del estudio] · Fecha: [DD/MM/AAAA] Duración: [60] minutos

Versión para compartir. Contiene solo el guion de la conversación: las secciones 4 a 10 de la guía interna. Sin objetivos del equipo, sin notas de método, sin criterios de observación.

Qué vamos a hacer

[En dos frases y sin jerga: de qué se va a conversar y qué se le va a pedir a la persona.]

• No hay respuestas correctas. Evaluamos [el producto], no a ti.
• Puedes saltar cualquier pregunta o detener la sesión en cualquier momento.
• [Si se graba: grabamos (audio / audio y pantalla) solo para no perder detalle.]

1. Apertura y consentimiento · 5 min

"Hola [nombre], gracias por tu tiempo. Soy [nombre] y trabajo en investigación de usuarios para [organización]. Vamos a conversar unos [60] minutos sobre [tema].

No hay respuestas correctas. No te estamos evaluando a ti, estamos evaluando [el producto]. Si algo te parece confuso o mal hecho, decirlo es exactamente lo que necesitamos.

Yo no diseñé esto, así que no me vas a ofender.

Puedes saltarte cualquier pregunta o pedir que paremos, sin explicarme por qué. ¿Alguna pregunta antes de partir?"

2. Para partir · 5 min

1. Cuéntame a qué te dedicas y cómo es una semana normal para ti.
2. [Pregunta sobre el contexto, sin nombrar el producto todavía.]
3. [Pregunta sobre cómo resuelve hoy el problema.]

3. [Nombre del bloque 1] · [10] min

1. [Pregunta abierta]
2. [Pregunta abierta]
3. [Pregunta abierta]

4. [Nombre del bloque 2] · [10] min

1. [Pregunta abierta]
2. [Pregunta abierta]
3. [Pregunta abierta]

5. [Nombre del bloque 3] · [10] min

1. [Pregunta abierta]
2. [Pregunta abierta]
3. [Pregunta abierta]

6. [Bloque opcional] · [20] min

Se borra entero si no aplica.

"Ahora te voy a pedir que uses [producto] y avances como si estuvieras solo. Ve contándome en voz alta qué estás viendo y qué esperas que pase. Si te trabas, no me pidas ayuda: quédate ahí y cuéntame qué harías tú."

• [Tarea 1]
• [Tarea 2]
• [Tarea 3]

7. Cierre · 5 min

1. Si pudieras cambiar una sola cosa de todo esto, ¿cuál sería?
2. ¿Hay algo que no te pregunté y que crees que debería saber?

"Muchas gracias. [Si hay incentivo: tu incentivo de (monto) llega por (medio) en (plazo).] Si te acuerdas de algo después, escríbeme a [contacto]."

{/* --- FIN PARTICIPANTE --- */}

How to moderate with it

The guide is an anchor, not a script. It exists so every session covers the same ground and nothing gets forgotten, not to be read straight through. If the person goes somewhere interesting, let them; the guide is there to come back to.

Open questions, not closed ones. "Did you like it?" gets one word and leaves nothing. "Tell me what happened" opens. Quick test: if your question can be answered yes or no, rewrite it.

The silence is yours, not theirs. After a short answer, waiting three seconds usually brings the part that matters. It is uncomfortable and it works.

Do not defend the design. If they ask what it should do, hand the question back: "what would you do?".

Pilot it. One or two practice sessions before the first real one. That is where you find out you had twice as many questions as fit, that two of them ask the same thing, and that the third one does not parse when said out loud.

A worked example

A study on the onboarding of a personal finance app. The research question is what stops people from activating their account for the first time.

The blocks came out as: before downloading (how they heard about it, what they expected), the activation walkthrough (with the app on screen, moving through it as if for the first time) and the moment they stopped (what they were thinking, what would have had to happen to continue).

One question from that study, to see the difference between the two layers: the research question was "what information does the app ask for that the person does not have to hand?". What the person was asked, at the step where it happened, was: "at this step they ask you for [data]. Do you have it to hand right now?".

This example lives here only, not in the downloadable file.

Check before using it

• Did you write the research questions before the interview questions?
• Can any question be answered yes or no?
• Are there more than three blocks in the main section?
• Do the timings add up to the session length, or to more?
• Any bracket left unreplaced?
• Did you pilot it with someone?

Grounding

The structure — opening with a statement of impartiality, warm-up, main discussion or tasks, closing — and the quality criteria come from this site's Interview Guide entry, where they appear in more detail and with their sources.

The opening block covers what article 3 of Chile's Law 19.628 requires: informing people of the purpose and of whether answering is optional. The written authorization is a separate document: the informed consent template.